在企业客户服务中，客户群管理混乱、服务效率低下是常见痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的客户群管理功能，能显著改善这些问题。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从2小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：合理设置群规则

适用场景：当客户群出现混乱、不文明发言等情况时，客户群管理难度增大，处理违规消息耗时较长，严重影响服务效率。

操作路径：进入企业微信的客户群聊界面，点击右上角“···”，选择群管理，再点击群规则，设置禁止发广告、禁止恶意刷屏等规则。

效果实测：从客户群管理混乱，处理违规消息耗时较长，到客户群秩序良好，违规消息明显减少，处理时间从30分钟缩短到10分钟。合理设置群规则，能有效提升企业微信客户群管理效率。

技巧2：巧用快捷回复

颠覆认知：多数人在使用企业微信回复客户问题时，会逐字输入，实际上使用快捷回复功能更高效。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持提前设置常用回复话术，在与客户沟通时，可快速选择回复，节省时间。操作路径为进入客户聊天界面，点击聊天工具栏中的快捷回复按钮，选择相应话术进行回复。

效果实测：通过使用快捷回复功能，回复客户问题的速度明显加快，原本处理客户咨询需要30分钟，现在仅需15分钟，大大提高了客户服务效率。

技巧3：精准使用群模版

适用场景：当需要创建多个企业微信客户群，且群设置和群公告等内容相似时，逐个设置会浪费大量时间。

操作路径：在企业微信管理后台，找到客户群选项，点击群模版，创建或选择合适的群模版，即可一键创建客户群。

效果实测：从创建一个客户群需要15分钟，到使用群模版创建一个客户群只需5分钟，精准使用群模版能大幅提高创建客户群的效率。

技巧4：做好群成员去重

适用场景：当发现企业微信客户群中有重复成员时，会影响群管理效率，增加沟通成本。

操作路径：进入客户群聊界面，点击右上角“···”，选择群成员管理，再点击群成员去重。

效果实测：从群成员管理混乱，查找和处理重复成员耗时较长，到群成员清晰，重复成员被去除，管理效率显著提升。

技巧5：利用防骚扰功能

适用场景：当企业微信客户群受到广告、恶意消息等骚扰时，会影响客户体验，处理骚扰消息也会耗费大量时间。

操作路径：进入客户群聊界面，点击右上角“···”，选择群管理，再点击防骚扰，设置相关规则，如禁止发小程序、禁止发图片等。

效果实测：从客户群频繁受到骚扰，处理骚扰消息耗时较长，到客户群骚扰消息减少，处理时间从20分钟缩短到5分钟。

综上所述，这5个企业微信客户群实用技巧，在提升客户服务效率、优化客户群管理方面具有显著优势。合理运用这些技巧，能让企业在客户服务和营销推广中取得更好的效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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