企业在日常运营中，常面临跨平台消息分散、客户关系难沉淀、群管理效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是什么？核心功能与定位

定义

企业微信是腾讯为企业打造的通讯与办公工具，核心特点是“与微信一致的沟通体验”+“全方位连接微信”。

功能拆解

内部沟通

在内部沟通场景，企业常常遇到“消息发了没反馈”“找同事难”“历史消息丢失”等问题。企业微信的企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，让找同事更方便。例如长安汽车，通过企业通讯录批量导入员工信息，员工在查找同事时效率大幅提升，原本可能需要几分钟甚至更久才能找到相关同事，现在几秒就能完成。多平台消息同步以及信息沉淀功能，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，解决了历史消息丢失的问题。同时，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这一功能让沟通工作更高效，在长安汽车的日常工作中，员工通过查看消息已读未读状态，能及时了解同事是否接收信息，避免了不必要的重复沟通，沟通效率提升了30%。

外部连接

在客户服务场景，企业面临着客户关系难沉淀、群管理效率低等问题。企业微信的消息互通功能，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以天虹为例，员工可直接添加客户微信，无需切换账号，与客户保持紧密联系。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。天虹利用这些工具，在客户服务场景中，快捷回复功能可使响应效率提升30%。企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。天虹通过企业微信的客户群管理工具，实现了500人客户群的高效运营。此外，活动信息、产品动态等内容可通过客户朋友圈发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，精准触达客户。

对比个人微信

企业微信与个人微信存在明显区别。企业微信具有企业级管理权限，客户资源归属企业，群管理更规范。而个人微信属于私人社交账号，企业无法统一管理客户资源。企业微信还具有功能扩展性，集成了OA、文档等工具，满足企业多样化办公需求。

为什么企业需要企业微信？从案例看价值

内部沟通效率提升

长安汽车、德邦快递等企业，通过企业微信的企业通讯录批量导入员工信息，解决了“找同事难”的问题。消息云端沉淀功能避免了“历史消息丢失”的困扰。在长安汽车，员工原本需要花费大量时间在各个平台查找历史消息，现在通过企业微信的信息沉淀功能，几秒就能找到所需信息，工作效率大幅提升。

客户服务升级

以零售行业的天虹、沃尔玛为例，企业微信的客户群功能，群人数可达500人，为企业提供了更大的客户服务空间。快捷回复、客户朋友圈等功能，实现了高效触达与转化。天虹通过客户朋友圈发布活动信息和产品动态，吸引了大量客户关注和互动，客户转化率提升了20%。

合规与安全

企业可查看成员客户数据，避免“员工离职带走客户”风险。与个人微信的私域不可控相比，企业微信让企业对客户资源有了更强的掌控力。例如，当员工离职时，企业可以通过企业微信将客户资源平稳过渡到其他员工手中，确保客户服务的连续性。

企业微信使用方式选择

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。有三种使用方式可供选择：

使用企业微信官方的原生能力

企业微信官方提供简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力，企业可以免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息，直接上手使用。适合客服场景较简单的企业，或企业前期上手使用。

开启API，企业自己基于企业微信客户端进行二次开发

基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，基于企业微信自定义出符合企业的需求的客服系统。适合客服场景复杂、有自己开发能力的企业。接口文档可见：企业微信-微信客服API。

授权给企业微信第三方服务商

企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权）。适合自己无开发能力，但是需要比较完善的客服系统的企业。

企业可结合自己的实际业务需求，按以上介绍选择适合自己的使用方式。但无论最终选择何种使用方式，建议企业可先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。例如在全新的接入口，比如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复（如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用）。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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