企业日常沟通与客户管理常遇诸多痛点，如员工用个人微信联系客户易致客户资源流失，多平台消息不同步影响工作效率等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是什么

企业微信是腾讯为企业打造的“通讯 + 办公”工具，具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信。

从基础功能看，多平台消息同步功能解决了传统办公沟通痛点。企业员工在工作中常需在手机和电脑上切换使用，以往多平台消息不同步，导致重要信息遗漏，影响工作进度。而企业微信支持手机和电脑消息云端保存，实时同步。例如，员工在手机上收到客户紧急需求，即使切换到电脑端，也能立即查看并回复，大幅提高工作效率。

企业通讯录也是其重要功能。传统企业在管理员工信息时，人工录入效率低且易出错，查找同事也不方便。企业微信支持批量导入员工信息并统一管理，员工可快速在通讯录中找到同事。比如大型企业员工众多，通过批量导入员工信息，管理员能轻松管理，员工也能迅速找到对接人，提升协作效率。

为什么企业需要企业微信

客户管理层面

消息互通功能让企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在零售行业客户服务场景中，西贝莜面村通过企业微信的消息互通功能，员工可直接添加客户微信，在群聊中推送新品优惠，吸引客户购买，提升复购率。

客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。例如企业可利用群发助手向客户推送节日祝福和产品信息，提高客户活跃度。同时，快捷回复功能能让员工快速响应客户咨询，提升服务效率。

客户群管理功能强大，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。若需设置客户群防骚扰，企业可在后台开启关键词屏蔽功能，具体操作路径为：企业微信后台 - 客户群 - 防骚扰设置。通过这些工具，企业能高效管理客户群，避免广告刷屏影响客户体验。

客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可根据不同客户群体发布针对性内容，提高客户参与度。例如某美妆企业在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引大量客户参与评论，提升了品牌知名度。

内部协作层面

企业微信的已读未读状态功能，让沟通可追踪。在传统企业通讯工具如普通工作群中，消息易被淹没，重要信息易遗漏。而在企业微信中，员工发出的消息可查看对方的已读未读状态，确保信息传达到位。例如领导安排紧急任务，通过查看已读未读状态，可及时督促未读员工处理。

高效日程 / 文档协作功能，提升了企业内部协作效率。员工可在企业微信中创建日程提醒，共享文档，多人在线编辑。例如项目团队成员可在同一文档中协作编辑方案，实时更新内容，避免了文件来回传输的繁琐。

行业适配性

在零售行业，西贝莜面村通过企业微信的消息互通和客户群管理功能，与客户保持密切联系，提升了客户复购率。员工可添加客户微信，在群聊中及时推送新品优惠和活动信息，吸引客户再次消费。

教育机构利用企业微信实现家校沟通。深圳明德实验学校通过企业微信向家长发送学生的学习情况、学校通知等信息，家长也可及时反馈问题，实现了高效的家校互动。

政务单位使用企业微信进行信息通知。深圳市税务局通过企业微信向企业纳税人推送税收政策、办税提醒等信息，提高了信息传达的准确性和及时性。

制造业企业借助企业微信实现员工协作。企业员工可通过企业微信的多平台消息同步和企业通讯录功能，及时沟通工作，提高生产效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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对内提效：

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