零售行业在运营客户群时，常面临广告刷屏、恶意加群等问题，严重影响客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户群防骚扰功能可有效解决这些问题。

在零售行业，客户群是与客户沟通、推广产品和服务的重要渠道。然而，群内的骚扰问题却成为了阻碍其发挥作用的绊脚石。比如，广告刷屏会让客户对群内信息产生反感，降低对品牌的好感度，导致客户群活跃度下降。据统计，存在骚扰问题的客户群，活跃度可能会降低30%以上，客户退群率也会大幅提升。而企业微信的客户群防骚扰功能，就像是群内的“守护者”，能够精准拦截各种违规行为，为客户营造一个良好的交流环境。

功能价值：为零售行业客户群保驾护航

减少广告干扰是该功能最直接的作用。通过设置关键词屏蔽和禁止特定消息类型等规则，可以将大量的广告信息拒之门外。例如，设置“加V”“代刷”“刷单”“返利”等关键词，一旦群内消息包含这些词汇，就会触发屏蔽机制，避免广告信息对客户造成骚扰。这样一来，客户群内的信息更加纯净，客户能够更方便地获取有价值的内容，从而提升对品牌的信任度。

提升客户留存率也是防骚扰功能的重要意义之一。一个没有骚扰信息的客户群，会让客户感受到品牌的用心和对他们的尊重。客户更愿意留在这样的群里，与品牌进行互动和交流。有数据显示，使用企业微信客户群防骚扰功能后，客户群的退群率可下降15% - 20%，这对于零售行业来说，意味着更多的潜在客户和更高的销售机会。

操作教学：3步开启防骚扰保护

步骤1：进入设置界面

要开启企业微信客户群防骚扰功能，首先需要进入企业微信后台。具体操作是：登录企业微信后台，找到“客户联系”选项，然后点击“客户群”，选择需要设置的目标群，最后点击“群管理”。这一步是整个设置过程的基础，只有正确进入设置界面，才能进行后续的操作。

步骤2：开启功能并设置规则

进入群管理界面后，找到并开启“防骚扰”功能。在这个功能中，有多种规则可以设置。

“关键词屏蔽”是非常实用的一项规则。除了前面提到的“加V”“代刷”“刷单”“返利”等关键词外，还可以根据零售行业的特点，添加其他可能出现的违规关键词。比如，一些虚假促销信息中的关键词，如“免费领”“超低折扣骗局”等。设置好关键词后，当群内消息包含这些词汇时，发送者可能会被踢出群聊或收到警告。

“禁止加群”规则可以根据企业的实际情况进行调整。例如，可以设置被投诉超3次的用户自动禁入群聊。此外，还可以设置禁止其他企业员工进群，开启后，历史在群里的其他企业成员在发送消息时会触发规则。

“防特定消息类型”规则可以防止群内出现过多的小程序、网页、二维码等消息。比如，设置“踢发小程序”“踢发网页”等规则，能够避免群内被大量的营销链接刷屏。

“防刷屏”规则可以限制群成员的发言频率和内容长度。例如，设置“踢消息长度超过200字”“踢消息换行超过10行”“踢30秒内连续发送3条消息”等规则，防止个别成员过度发言，影响其他成员的交流。

步骤3：测试设置效果

设置好防骚扰规则后，需要进行测试，以确保规则能够正常生效。可以使用小号加入目标群，发送包含违规关键词或特定消息类型的内容，查看是否会触发相应的规则。如果没有触发，需要检查设置是否正确，是否遗漏了某些关键词或规则。

易错点提示

在设置关键词时，一定要覆盖行业高频违规词，避免遗漏。因为一旦有漏网之鱼，就可能会让骚扰信息进入群内。同时，禁止加群的触发条件需要根据企业的实际情况进行调整。不同的企业对骚扰行为的容忍度不同，所以要根据自身的客户群体和业务特点来确定合适的投诉次数、发言频率等条件。

应用场景：某连锁品牌的成功案例

某连锁品牌在使用企业微信客户群防骚扰功能前，客户群内广告信息泛滥，客户活跃度较低，退群率较高。为了解决这些问题，该品牌决定开启企业微信的防骚扰功能。

他们首先对关键词进行了详细的梳理，根据自身业务和行业特点，设置了一系列的关键词屏蔽规则。同时，对禁止加群、防特定消息类型和防刷屏等规则也进行了合理的设置。设置完成后，通过小号进行了多次测试，确保规则能够正常生效。

经过一段时间的使用，该品牌的客户群发生了明显的变化。客户群活跃度提升了20%，客户能够更积极地参与群内的讨论和互动。退群率下降了15%，更多的客户愿意留在群里，关注品牌的动态和产品信息。这不仅提升了品牌的形象和口碑，还为销售业绩的增长提供了有力支持。

企业微信客户群防骚扰功能是零售行业精细化运营的“利器”。通过简单的设置，就能够有效提升客户群质量，为客户提供更好的服务体验。建议零售企业定期更新关键词库，持续优化防骚扰策略，以适应不断变化的市场环境和客户需求，最大化发挥该工具的价值。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～