零售行业运营中，是不是常苦恼无法高效触达客户、提升客户粘性？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，在服务超过160家500强企业后，实践得出了一套有效的方法。

企业微信“客户朋友圈”功能，是连接微信用户的“轻量营销利器”。它类似于微信的“朋友圈”，需要员工手动点击发送，是企业提高品牌曝光度、客户参与度以及增进交流的一个社交功能。与普通朋友圈相比，企业微信客户朋友圈具有明显优势。

首先是“企业认证标识”，客户能清晰识别企业身份，增加信任度。例如西贝莜面村用客户朋友圈推广新品，消费者看到企业认证标识，更愿意尝试新品，转化率提升了20%。其次，“客户可见范围可控”，企业可按标签分组定向推送，精准触达目标客户。最后，“互动数据可追踪”，企业能了解客户反馈，优化内容。

接下来详细介绍企业微信客户朋友圈的操作步骤。

步骤1：权限开通。管理员开启客户朋友圈功能，需登录企业微信管理后台，在“客户联系”中找到“客户朋友圈”，按提示开启。成员获取发布入口，在企业微信手机端，点击“工作台” - “客户朋友圈”即可。

步骤2：内容发布。图文/视频格式要求，图片清晰、主题明确，视频时长不宜过长。可见客户筛选技巧是按标签分组定向推送，如将客户分为新客户、老客户、潜在客户等，针对不同群体发布不同内容。

步骤3：互动管理。回复客户评论要及时、专业，解决客户问题。通过“客户朋友圈数据统计”优化内容，分析点赞、评论、转发等数据，了解客户喜好，调整发布策略。

在应用场景方面，有以下两种常见情况。

场景1：新品上市。结合限时优惠，设置“会员可见”提升转化。比如某服装品牌推出新品，设置会员专属折扣，通过客户朋友圈定向推送给会员，吸引会员购买。

场景2：节日活动。提前3天发布，搭配“评论领券”引导互动。如某超市在节日前3天通过客户朋友圈发布活动信息，客户评论即可领取优惠券，增加客户参与度。

同时，使用企业微信客户朋友圈也有一些需要避免的误区。一是避免频繁发布，建议每周2 - 3次，以免引起客户反感。二是内容避免硬广，多用客户案例/使用场景图，增强内容的吸引力和可信度。

此外，一些企业使用第三方外挂自动发布产品更新、促销活动，把客户朋友圈当成促销群来使用，甚至会使用外挂自动点赞、评论、回复朋友圈，对客户造成骚扰，严重影响客户体验。企业可通过以下方法自查是否使用了外挂。企业微信官方的朋友圈功能，必须要人工确认，如果没有此过程，那么一定是用了外挂；检查是否使用企业微信APP，在非企业微信官方网站上授权登录；检查是否使用了第三方外挂工具。

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