零售行业商家在客户群运营中，常面临广告刷屏、恶意发言等问题，严重影响客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

在企业微信的众多功能中，客户群防骚扰功能对于零售行业客户群运营至关重要。下面详细介绍该功能的使用方法、价值、应用场景以及常见误区。

一、功能价值

企业微信客户群防骚扰功能能够显著减少群内垃圾信息，从而提升客户留存率。以天虹和沃尔玛为例，天虹在使用企业微信客户群防骚扰功能后，群内垃圾信息减少了80%，客户留存率提升了15%。沃尔玛通过设置防骚扰规则，群内广告信息降低了75%，客户活跃度提高了20%。

具体来说，该功能可以通过拦截广告、恶意发言等垃圾信息，营造一个良好的群聊环境，让客户更愿意留在群里，与商家进行互动。同时，减少垃圾信息也有助于提高客户对商家的信任度，从而促进销售转化。

二、操作教学

第一步：进入企业微信后台→客户联系→客户群管理

打开企业微信，登录企业管理员账号，进入企业微信后台。在后台界面中，找到“客户联系”选项，点击进入后，再选择“客户群管理”。这一步是整个设置的基础，确保你能够进入到客户群管理的操作界面。

第二步：选择需设置的客户群→点击“防骚扰”

在客户群管理界面中，找到你需要设置防骚扰功能的客户群。选中该客户群后，点击群信息页面中的“防骚扰”选项。此时，你就可以开始对该客户群的防骚扰规则进行设置了。

第三步：勾选“自动踢发广告成员”“禁止发链接/小程序”等规则

在“防骚扰”设置页面中，有多种规则可供选择。你可以勾选“自动踢发广告成员”规则，当群成员发送广告信息时，系统将自动将其踢出群聊。同时，勾选“禁止发链接/小程序”规则，防止群成员发送可能包含垃圾信息的链接或小程序。

重点标注的“自定义关键词”功能非常实用。你可以针对品牌敏感词进行设置，当群成员发送包含这些关键词的信息时，系统将自动进行拦截。例如，如果你是一家化妆品企业，可以设置“假冒”“劣质”等关键词，防止群内出现诋毁品牌的言论。

三、应用场景

大促活动期间客户群管理

在大促活动期间，客户群的活跃度会显著提高，同时也容易出现大量广告信息和恶意发言。此时，企业微信客户群防骚扰功能可以发挥重要作用。通过设置严格的防骚扰规则，确保群内信息的纯净度，让客户能够专注于活动信息和商品讨论。

例如，在双十一活动期间，某零售商家通过设置防骚扰功能，成功拦截了大量广告信息，群内客户的参与度提高了30%，活动销售额增长了20%。

日常客户服务群维护

在日常客户服务群中，也可能会出现一些垃圾信息和不文明发言。使用企业微信客户群防骚扰功能，可以及时清理这些不良信息，保持群聊的和谐氛围。同时，让客户感受到商家的专业和负责，提高客户满意度。

比如，某服装品牌的客户服务群，通过设置防骚扰规则，群内的文明程度明显提升，客户的投诉率降低了15%。

四、常见误区

未开启“全员可设置”导致部分员工无法操作

有些企业在设置客户群防骚扰功能时，没有开启“全员可设置”选项，导致部分员工无法对客户群进行防骚扰设置。这会影响到企业对客户群的整体管理效率。

解决方案是，企业管理员在企业微信后台中，开启“全员可设置”选项，让所有需要管理客户群的员工都能够进行防骚扰设置。

关键词设置过严误伤正常客户

在使用“自定义关键词”功能时，如果关键词设置过严，可能会误伤正常客户。例如，将一些常用词汇设置为敏感词，导致客户正常的交流信息也被拦截。

解决方案是，定期检查拦截记录。如果发现有误伤情况，及时调整关键词设置，确保既能够拦截垃圾信息，又不会影响正常客户的交流。

企业微信客户群防骚扰功能是零售行业客户运营的“护航工具”。通过简单的三步设置，即可提升群内沟通效率。建议结合“群模版”功能批量管理多客户群，实现标准化运营。

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