在企业日常运营中，员工用个人微信加客户，离职后客户资源易流失，跨部门协作消息分散难追溯等问题十分常见。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些痛点。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，其核心优势在于与微信一致的沟通体验，降低了员工使用门槛。它具有多平台消息同步（手机+电脑）功能，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，解决了“消息发了但对方没看到”的沟通低效问题。例如，员工换手机也不会丢失聊天记录。同时，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，比如HR可批量导入员工信息，全员能快速完成通讯录更新。

企业微信的核心价值体现在连接内部与客户两方面。在企业内部沟通场景中，通过“企业通讯录+多平台同步”，能极大提升协作效率。如HR批量导入100人新员工信息，全员10分钟内就能完成通讯录更新；跨部门会议前，通过已读状态可确认参会人是否收到通知。而在外部连接客户方面，消息互通功能允许企业员工直接添加客户的微信，通过单聊或500人群聊为客户提供服务，解决了“企业服务场景需用微信但个人号不可控”的问题。客户联系功能让企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业后台可查看员工添加的客户数量/标签，如“高净值客户”“咨询未成交”等，配合预设话术，如“双十一活动规则”，能提升服务效率。客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如零售行业用企业微信客户群做“会员专属福利群”，群内通过防骚扰功能减少广告干扰，统一品牌形象。客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

从用户视角看，企业需要企业微信有诸多必要性。对员工而言，无需切换新工具，和微信一样操作，消息云端保存，沟通效率提升。对企业来说，客户资源归企业所有，员工离职可分配客户，服务流程可规范，如快捷回复、群发内容审核，数据可追踪，如客户群活跃度、消息触达率等。以西贝莜面村为例，用企业微信连接200万客户，通过客户朋友圈推送新品，互动率提升30%。

不过，在使用企业微信时也存在一些违规情况。部分企业使用外挂工具，如非官方的批量拉群，企业微信不提供对外的自动化、批量化的拉群、建群API，但部分企业使用第三方外挂通过托管账号将外部客户自动拉入群聊，后续在群内进行广告或促销信息的发放，严重骚扰用户。还有非官方的自动批量加好友，企业微信不提供自动化、批量化主动加好友能力，部分企业使用外挂工具快速添加潜在客户，以便发送广告或促销信息，如通过Excel表格上传手机号，由所选托管企微账号通过手机号自动发送好友申请；或选择指定群聊后，托管企微账号自动给群内客户发送好友申请。

为了正确使用企业微信，企业应从企业微信官方渠道（官网）或其他正规应用商店下载和更新企业微信APP，严格遵循企业微信的使用条款，不使用非官方的第三方软件或功能。如遇到操作问题，建议使用企业微信官方的帮助中心或联系企业微信官方客服。如果在自查过程中发现了使用外挂的情况，或者不确定如何处理，请及时与企业微信官方客服联系寻求帮助。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）