企业日常沟通中，多平台消息不同步、客户服务效率低等痛点频发，让企业的沟通与管理陷入困境。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯为企业打造的通讯与办公工具，核心是连接内部员工与外部客户。它就像一个多功能的连接器，将企业内部的沟通协作与外部的客户服务紧密结合起来。

企业微信是什么

定义

企业微信是腾讯专门为企业量身定制的通讯与办公工具，其核心在于连接内部员工与外部客户。这意味着企业可以通过企业微信实现内部高效沟通协作，同时为外部客户提供优质服务。

基础功能

从员工视角来看，企业微信具有诸多实用的基础功能。首先，它拥有和微信一致的沟通体验，就像发微信一样发工作消息，但电脑手机同步，重要信息不怕丢。这种熟悉的操作方式，让员工能够零成本上手，快速适应新的工作沟通方式。其次，企业微信支持多端消息同步与云端保存，员工在不同设备上都能随时查看历史消息，确保信息的连续性和完整性。此外，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这一功能大大提高了沟通效率。比如在企业内部沟通场景中，领导安排任务后能及时了解员工是否已查看，避免了信息传达不及时的问题。最后，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在员工通讯录管理场景中，企业可以轻松导入大量员工信息，快速搭建起完整的通讯录，员工查找同事时只需在通讯录中搜索即可，节省了大量时间和精力。

企业微信为什么重要

内部协作价值

在企业内部协作方面，企业微信发挥着重要作用。以教育行业为例，学校使用企业微信管理教师通讯录，通过企业通讯录批量导入功能，将教师信息快速录入系统，并进行统一管理。这样一来，跨部门通知效率提升了50%。教师们可以通过企业微信快速找到同事，进行教学研讨、课程安排等工作。同时，企业微信的信息沉淀功能确保了重要的教学资料、会议记录等信息不会丢失，方便教师随时查阅。在企业内部沟通场景中，无论是日常工作交流还是项目协作，企业微信都能让沟通更加高效、便捷。

外部服务价值

在客户服务场景中，企业微信的价值同样显著。

消息互通

企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这一功能打破了企业与客户之间的沟通壁垒，让企业能够直接与客户进行交流。在零售行业，西贝用企业微信添加客户，通过快捷回复工具提升咨询响应速度。当客户咨询菜品信息、预订座位等问题时，员工可以快速使用快捷回复功能，为客户提供准确的信息，大大提高了客户服务效率。

客户联系

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业可以根据客户的需求和特点，进行精准的信息推送和服务。例如，企业可以使用群发助手向客户发送促销活动信息、新品推荐等内容，提高客户的关注度和购买意愿。

客户群管理

企业微信的客户群管理工具具有众多实用功能。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。若想开启客户群防骚扰功能，可在企业微信后台“客户群管理”模块设置关键词屏蔽规则，避免广告刷屏影响客户体验。在客户群运营场景中，这些工具可以帮助企业维护良好的群秩序，提高客户群的活跃度和粘性。

客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以根据不同的客户群体和营销目标，发布有针对性的内容。比如企业微信朋友圈发产品使用教程、优惠活动等内容往往更有效，能够吸引客户的关注和参与，增强客户与企业之间的互动和信任。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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