零售行业商家在企业微信客户朋友圈发活动信息时，常面临阅读量低、互动少的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

企业微信的客户朋友圈功能，是企业提高品牌曝光度、客户参与度以及增进交流的社交功能。然而，一些企业使用第三方外挂自动发布产品更新、促销活动，把客户朋友圈当成促销群来使用，甚至使用外挂自动点赞、评论、回复朋友圈，对客户造成骚扰，严重影响客户体验。所以，掌握正确的企业微信客户朋友圈运营技巧至关重要。

第一步：精准筛选客户标签

在零售行业，客户的消费能力和偏好各不相同。企业可以结合企业微信“客户联系”功能，通过“标签管理”按消费频次、商品偏好分组客户。比如“高净值客户”，这类客户消费能力强，对品质和服务有较高要求；“潜力客户”，他们有一定的消费意愿，但还需要进一步培养。通过精准的客户标签，企业可以避免无效群发，提高信息触达的精准度。

具体操作时，企业可以先收集客户的消费数据，包括购买金额、购买频率、购买商品种类等。然后根据这些数据为客户打上相应的标签。例如，购买金额较高且购买频率较频繁的客户可以标记为“高净值客户”；购买过特定商品但购买频率不高的客户可以标记为“潜力客户”。有了这些标签，企业在发布客户朋友圈内容时，就可以针对不同标签的客户发送不同的信息，提高客户的关注度和参与度。

第二步：内容设计与发布时间

内容类型

活动信息：采用短图文 + 限时福利的形式。短图文能够快速传达活动的核心信息，限时福利则可以刺激客户的购买欲望。例如，在某个节日期间，企业可以发布一张精美的图片，配上简短的文字说明活动的优惠内容，如“限时折扣，满减优惠”等，并设置一个截止时间。

产品动态：使用视频演示 + 客户评价的方式。视频演示可以让客户更直观地了解产品的特点和使用方法，客户评价则可以增加产品的可信度。比如，企业推出一款新的化妆品，可以制作一个视频展示产品的使用效果，同时附上一些客户的真实评价。

情感互动：结合节日祝福 + 用户故事。在重要的节日，给客户送上真诚的祝福，让客户感受到企业的关怀。同时，分享一些用户故事，增强客户的共鸣。例如，在春节期间，企业可以发布一条朋友圈，祝客户新年快乐，并分享一些客户与企业的美好回忆。

发布时间

结合零售行业数据，早8 - 9点（通勤）、晚19 - 20点（休闲）为最佳时段。在这两个时间段，客户有更多的时间浏览朋友圈。企业可以利用企业微信“定时发布”功能，提前设置好发布时间，确保内容在最佳时段发布。操作时，打开企业微信的客户朋友圈发布界面，找到“定时发布”选项，设置好具体的时间即可。

第三步：评论互动与效果复盘

通过“客户朋友圈”功能查看评论数据，企业可以了解客户对内容的反馈。针对客户的评论，进行针对性回复。比如，客户提出产品问题，企业可以及时解答；客户对活动感兴趣，企业可以引导客户到店。同时，结合“客户联系统计”分析互动率，了解内容的受欢迎程度。如果互动率较低，企业可以分析原因，优化下次内容策略。

例如，企业发布了一条关于新品上市的朋友圈，收到了一些客户的评论。对于客户提出的关于产品功效的问题，企业可以详细解答；对于客户表示想要购买的评论，企业可以提供购买链接或引导客户到店体验。通过这样的评论互动，企业可以增强与客户的沟通，提高客户的满意度。

企业微信客户朋友圈是连接客户的“隐形门店”，通过精准标签、优质内容、高效互动，西贝等品牌已实现客户复购率提升30%。掌握这3步，你的企业也能快速复制成功经验。

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