企业在日常运营中，常面临内部沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信能有效解决这些难题。

随着企业对高效沟通与客户管理工具的需求日益增长，企业微信凭借与微信的深度互通，逐渐成为企业的首选。下面从“是什么”“有何用”“为何选”三方面详细解析。

企业微信是什么？基础概念与核心定位

企业微信是腾讯为企业打造的通讯与办公工具，兼具内部协作与外部客户服务功能，是连接企业内部员工与微信端客户的“双向桥梁”。

与个人微信相比，企业微信具有显著的“企业属性”。例如，消息可云端存储，避免重要信息丢失；员工离职后，客户可由企业安排继承，保障客户资源不流失；企业还能对员工的客户添加、沟通等行为进行统一管理。

企业微信有何用？核心功能与场景解析

内部协作

企业微信提供与微信一致的沟通体验，操作简单易用。其具备信息沉淀功能，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便随时查阅。发出的消息能查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。同时，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

以西贝莜面村为例，通过企业微信的内部协作功能，员工之间沟通顺畅，工作安排及时传达，大大提高了工作效率。天虹也借助企业微信的多平台同步和已读未读功能，减少了信息传达的误差和延误，提升了内部协作的效果。

外部服务

消息互通是企业微信的重要功能之一，员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

在零售客户服务场景中，沃尔玛的员工通过企业微信的“消息互通”功能，直接添加客户微信，实现1对1精准服务。企业还能查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，天虹通过企业微信的“客户群去重”功能，避免重复触达客户，提升了客户体验。

此外，企业微信的客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。中国银行通过在客户朋友圈推送理财产品信息，吸引了众多客户的关注和咨询，促进了业务的发展。

行业解决方案

企业微信为不同行业提供了专属行业方案。在零售行业，企业微信支持会员分层管理，帮助企业更好地服务不同层级的客户。在教育行业，企业微信的“家校沟通”工具支持作业推送、通知同步，深圳明德实验学校已覆盖90%家长群，方便了学校与家长的沟通。在政务行业，企业微信可用于政策传达、政务通知等，龙华区教育局通过企业微信及时传达教育政策和工作安排，提高了工作效率。

为什么选择企业微信？对比与价值总结

与传统OA和钉钉相比，企业微信依托微信生态的天然优势，拥有13亿微信用户覆盖，降低了客户触达门槛。

企业微信的价值主要体现在提升内部协作效率和增强外部服务能力两方面。在内部协作上，减少了信息断层，提高了工作效率；在外部服务上，实现了客户精细化运营，助力企业“降本增效”。

综上所述，企业微信不仅是沟通工具，更是企业连接用户的“数字基础设施”。从内部协作到外部服务，其功能设计紧密贴合企业实际需求，是企业在发展过程中不可忽视的工具选择。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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