零售行业从业者在客户管理方面常遇难题！比如客户信息分散难以统一管理，销售离职易造成客户流失，传统CRM工具使用繁琐等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。

企业微信客户管理功能的价值与优势

企业微信作为客户营销、沟通、管理的一体化平台，真实全面地记录了客户的所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。它支持在职继承、离职继承，一键迁移客户，解决了企业“一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失”的难题。

基于企业微信的渠道触达能力和数据资产沉淀能力，企业一方面可以在后台进行实时的一线工作分析，从而控制服务标准，有据可依地进行决策；另一方面可以创造性地进行更多私域玩法，实现精准化精细化销售。

对于销售而言，使用企业微信可以以一种更友好的方式管理客户。添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护等，这些繁琐的工作都无需销售再手动操作，避免了传统CRM工具仅赋能高管，却麻烦了业务人员的矛盾。销售基于企业微信可以更及时、便捷地看到客户360°画像，包括来源、偏好、需求等，从而有的放矢地进行销售工作。

企业微信客户管理功能具体操作教学

添加客户微信

企业微信支持消息互通，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。具体操作时，员工在企业微信中点击添加客户，输入客户微信信息即可发起添加请求，待客户通过后，就能开始沟通交流。

客户群管理工具使用

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，使用防骚扰工具可以过滤群内不良信息，保持群内环境良好；利用群模版可以快速创建具有统一规则和设置的客户群。

客户朋友圈运营技巧

企业微信的客户朋友圈功能，可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。运营时，要注意内容的针对性和吸引力。可以根据客户的画像和偏好，制定不同的朋友圈内容策略。比如针对年轻时尚的客户群体，发布潮流新品的信息；针对注重性价比的客户，推送优惠活动。同时，要及时回复客户的评论和点赞，增强与客户的互动。

结合零售行业场景，提升客户满意度与忠诚度

在零售行业，利用企业微信的客户管理功能可以显著提升客户满意度与忠诚度。例如，通过客户360°画像，了解客户的购买历史和偏好，为客户提供个性化的推荐和服务。当客户生日时，发送专属的生日祝福和优惠活动，让客户感受到企业的关怀。

在促销活动期间，利用企业微信的群发助手和客户朋友圈功能，将活动信息快速准确地传达给客户。通过客户群管理工具，组织客户参与活动，提高活动的参与度和效果。

此外，企业还可以利用企业微信的客户反馈功能，及时了解客户的意见和建议，不断改进产品和服务，从而提升客户的满意度和忠诚度。

综上所述，企业微信客户管理功能对零售行业具有重要意义。它不仅解决了客户管理中的诸多难题，还能提升客户服务效率和质量，帮助企业实现精准营销和精细化管理。希望零售行业的从业者积极应用企业微信的客户管理功能，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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