企业在客户服务和维护过程中,常常面临客户群管理效率低下的难题,比如创建群聊耗时久、群内骚扰信息多影响客户体验等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家,已经服务超过160家500强企业,在服务了这些企业客户后,实践得出了一系列企业微信客户群管理的实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧,能让【客户服务效率】耗时从5小时大幅缩短到2小时。重点推荐第3条,每年可为您节省500工时:

技巧1:合理利用群模版

适用场景:当您需要快速创建多个相似客户群时。很多企业在拓展新客户群体或者开展新业务活动时,需要创建大量相似的客户群,如果每次都手动设置群名称、群公告、群规则等信息,会浪费大量时间和精力。

操作路径:进入企业微信,点击【客户群】>【群模版】>【新建群模版】,填写相关信息后保存,后续创建群聊时可直接选择该模版。

效果实测:从每次创建群聊需30分钟→缩短至5分钟。通过合理利用企业微信的群模版功能,大大提高了创建客户群的效率,让企业能够更快速地为客户提供服务。

技巧2:开启防骚扰功能

颠覆认知:多数人可能忽略群内防骚扰设置,任由一些无关信息打扰客户,实际上开启防骚扰功能能有效提升群环境质量。在客户群中,一些广告、垃圾信息等会严重影响客户的体验,降低客户对企业的好感度。

原理剖析:因为企业微信的防骚扰功能,支持设置关键词、发件人等屏蔽规则,当群成员发送的内容触发规则时,会被自动处理。企业可以根据自身需求,设置不同的屏蔽规则,如屏蔽包含特定关键词的消息、屏蔽特定发件人的消息等,从而保证群内信息的纯净度。

综上所述,合理运用企业微信的客户群管理技巧,如合理利用群模版和开启防骚扰功能,能有效提升客户服务质量与效率,增强客户粘性。企业在使用企业微信进行客户服务和维护时,应充分发挥这些功能的优势,为客户提供更好的服务体验。

微盛AI· 企微管家,作为企业微信年度优秀合作伙伴,累计服务超过了15万家企业,其中超过160家500强企业。

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