在企业客户管理过程中，很多企业面临着客户服务效率低下、客户沟通效果不佳等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的客户管理功能，能极大地提升企业的客户服务水平。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务效率】耗时从5小时大幅缩短到2小时。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：高效使用快捷回复

【问题】在企业客户服务场景中，当客户咨询问题时，如果回复不及时，很容易导致客户流失。比如，客户询问产品的价格、规格等常见问题，如果每次都手动输入回复内容，不仅效率低下，还可能因为回复不及时让客户感到不满。

【证据】当您需要快速回复客户咨询时，可以使用企业微信的快捷回复功能。操作路径为：点击聊天工具栏中的快捷回复按钮 > 选择预设的回复内容 > 发送给客户。通过效果实测，使用快捷回复功能前，平均回复时间为5分钟，而使用后平均回复时间缩短到1分钟。

【结论】高效使用快捷回复功能，能显著提高企业回复客户咨询的速度，提升客户满意度，进而提高客户服务效率。

技巧2：合理运用客户群管理工具

【问题】多数企业在进行客户群管理时，往往只关注群成员数量，而忽略了群成员的活跃度和精准度。比如，有些企业为了扩大客户群规模，不加筛选地拉人进群，导致群内成员杂乱，活跃度低，无法实现有效的客户沟通和服务。

【证据】实际上，群成员的活跃度和精准度更重要。因为企业微信的客户群有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，支持打造高质量的客户群。企业可查看并管理成员的客户群聊，利用这些工具高效管理客户群。

【结论】合理运用客户群管理工具，注重群成员的活跃度和精准度，能打造高质量的客户群，实现更有效的客户沟通和服务。

综上所述，企业通过掌握企业微信客户管理的实用技巧，如高效使用快捷回复和合理运用客户群管理工具，能显著提升客户服务效率，节省大量工时，为企业带来更大的效益。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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