在企业客户服务工作中，耗时过长是常见痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信中很多用户不知道的一些实用功能技巧，能让客户服务工作耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当客服人员面对大量重复咨询时，每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。

操作路径：企业微信聊天界面>点击聊天工具栏>选择快捷回复设置，添加常见问题及答案。

效果实测：从每次回复客户咨询平均耗时3分钟→缩短至1分钟，大大提高了客服人员的工作效率。

技巧2：合理利用客户群模版

颠覆认知：多数人创建客户群时随意设置，实际上使用模版能更高效规范群管理。

原理剖析：因为企业微信的客户群模版功能，支持提前设置好群名称、群公告、入群欢迎语等，创建群时一键应用。这样可以避免每次创建群都要重复设置，提高群管理的效率。

技巧3：善用客户朋友圈

适用场景：推广新产品、发布活动信息时，传统的推广方式可能效果不佳，而企业微信的客户朋友圈功能可以让信息更精准地触达客户。

操作路径：企业微信工作台>客户朋友圈>发表内容。

效果实测：产品推广信息触达客户量从原来的每次100人左右→提升至300人左右，有效扩大了推广范围。

技巧4：批量导入企业通讯录

适用场景：新员工入职较多或企业规模扩大时，逐个添加员工信息会非常繁琐。

操作路径：企业微信管理后台>通讯录>批量导入。

效果实测：添加员工信息从原来每人5分钟→缩短至每人1分钟，节省了大量时间和人力成本。

技巧5：查看消息已读未读状态

适用场景：重要工作沟通时，不知道对方是否查看了消息，会影响沟通效率。

操作路径：发送消息后，在聊天界面可查看对方是否已读。

效果实测：沟通重要事项确认时间从原来的平均半天→缩短至1小时，让沟通更加高效。

综上所述，这些企业微信的实用技巧能显著提升企业微信在客户服务方面的效率和效果。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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