零售从业者正面临诸多难题，像客户进店不成交、会员流失率高、促销活动触达难等。某连锁品牌借助企业微信的客户群和智能表单功能，3个月内复购率提升了40%。下面来拆解其具体做法。

实体店痛点多

实体店客流转化率低，不足15%。传统会员体系活跃度差，低于8%。促销信息打开率也在持续下滑。

解决方案解析

客户资产数字化

在收银台、试衣间、商品标签等位置布设门店企微二维码。顾客首单时自动发送电子会员卡，卡内包含专属导购的企微信息。

精准分层运营

搭建客户标签系统，从消费频次、品类偏好、价格敏感度等方面进行分类。设置自动化SOP，比如针对高客单客户，推送新品预览和专属折扣；对于休眠客户，发送返场礼券和痛点唤醒话术。

智能表单提效

通过智能表单实现预约到店，减少客户等待时间；开展售后调研，实时收集产品反馈；进行积分兑换，线上化操作减轻门店压力。

企业微信已成为实体零售的重要工具，通过沉淀客户资产、精准分层运营、服务流程线上化，实现从流量到留量的转变。其会话存档功能还能为服务纠纷提供法律依据，做到“服务可追溯、资产可继承”。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。