企业客服人员在客户联系设置环节常常遇到困扰，不知如何高效添加客户微信、管理客户信息。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信客户联系功能对于企业拓展客户渠道、提升服务效率至关重要。它能帮助企业客服人员更好地服务客户，无论是售前咨询还是售后跟进，都能发挥巨大作用。下面分3步为大家详细介绍如何使用企业微信客户联系功能，同时重点标注添加限制、信息安全等易错点，让新手也能轻松上手。

客户联系功能价值

企业微信客户联系功能具有拓展客户渠道和提升服务效率两大核心价值。在拓展客户渠道方面，企业可以通过添加客户的微信，将服务范围从企业内部延伸到客户的日常生活中。例如，企业客服人员可以主动添加客户微信，与客户建立更紧密的联系，从而增加潜在客户的数量。在提升服务效率方面，该功能提供了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，让企业客服人员能够更高效地为客户提供服务。比如，使用群发助手可以一次性向多个客户发送相同的消息，大大节省了时间和精力。

操作教学

添加微信好友

添加客户微信好友是企业微信客户联系功能的基础操作。企业客服人员可以通过多种方式添加客户微信，如扫描客户的二维码、输入客户的手机号码等。在添加过程中，需要注意添加限制，例如每个企业成员添加客户微信的数量可能会受到一定限制。同时，要确保信息安全，避免泄露客户的隐私信息。添加成功后，企业可以查看并管理成员添加的客户，方便后续的服务和管理。

创建客户标签

创建客户标签可以帮助企业更好地管理客户信息。企业客服人员可以根据客户的特征、需求、购买行为等因素，为客户创建不同的标签。例如，将客户分为新客户、老客户、潜在客户等不同类型，然后针对不同类型的客户制定不同的服务策略。通过创建客户标签，企业可以更精准地为客户提供服务，提高客户满意度。

群发消息

群发消息是企业微信客户联系功能中的一项重要工具。企业客服人员可以使用群发助手，向多个客户发送相同的消息，如活动信息、产品动态等。在群发消息时，要注意消息的内容和发送时间，避免给客户造成骚扰。同时，可以结合快捷回复等工具，提高回复客户咨询的效率。

应用场景

售前咨询

在售前咨询阶段，企业客服人员可以通过企业微信客户联系功能，及时回复客户的咨询，为客户提供详细的产品信息和解决方案。例如，客户在浏览企业的网站或公众号时，对某个产品感兴趣并发起咨询，企业客服人员可以通过单聊或群聊的方式，为客户提供专业的解答。同时，企业可以利用客户联系功能中的聊天工具栏和快捷回复等工具，提高服务效率，增强客户的购买意愿。

售后跟进

售后跟进是企业提高客户满意度和忠诚度的重要环节。企业客服人员可以通过企业微信客户联系功能，定期与客户进行沟通，了解客户对产品的使用情况和满意度。例如，在客户购买产品后，企业客服人员可以发送一条感谢信息，并询问客户对产品的使用感受。如果客户遇到问题，企业客服人员可以及时为客户提供解决方案，帮助客户解决问题。通过售后跟进，企业可以及时发现问题并解决问题，提高客户的满意度和忠诚度。

综上所述，企业微信客户联系功能具有全方位连接微信客户的优势，能够有效提高客户满意度，促进业务增长。无论是拓展客户渠道、提升服务效率，还是在不同的应用场景中，该功能都能发挥重要作用。只要按照上述3步操作，即使是新手也能轻松掌握企业微信客户联系功能的使用方法。

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