企业在客户服务和管理方面，常常面临客户咨询处理耗时久、客户群管理混乱、客户信息触达难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的企业微信使用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户咨询处理】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：快速响应客户咨询

适用场景：当客户咨询量较大时，企业往往难以快速、准确地回复每个客户的问题，导致客户等待时间长，满意度下降。

操作路径：打开企业微信聊天界面 > 点击快捷回复按钮 > 选择预设的回复内容。通过企业微信的快捷回复功能，企业可以预设常见问题的回复内容，当客户咨询时，员工可以快速选择合适的回复，提高回复效率。

效果实测：使用该技巧前，平均每条咨询处理时间为5分钟；使用后，处理时间缩短至1分钟。这大大提高了客户咨询处理的效率，让企业能够更好地服务客户。在企业微信的客户服务场景中，这一技巧能够有效解决客户咨询量大时的回复难题，提升客户服务质量。

技巧2：精准客户群管理

颠覆认知：多数人只是简单建群，实际上利用群模版和群成员去重功能可以更好地管理客户群。很多企业在客户群管理方面缺乏有效的方法，导致群内成员重复、群聊管理混乱，无法实现精准营销。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持创建群模版快速建群，以及群成员去重避免重复添加。企业可以根据不同的客户群体创建群模版，快速复制群聊结构；同时，通过群成员去重功能，避免同一个客户被多次拉入群聊，提高群聊管理的效率。

利用这些功能，企业可以实现对客户群的精准管理，提高营销效果。在企业微信的客户群管理场景中，这一技巧能够帮助企业解决群聊管理难题，提升客户群的运营效率。

技巧3：有效客户朋友圈运营

适用场景：想要推广产品或活动时，企业需要一种有效的方式将信息触达客户。传统的营销方式往往效果不佳，而企业微信的客户朋友圈功能为企业提供了新的营销渠道。

操作路径：点击客户朋友圈功能 > 编辑文案和图片 > 选择要展示的客户群体。企业可以通过企业微信的客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

效果实测：使用该技巧后，产品推广信息触达客户数量提升30%。这表明企业微信的客户朋友圈功能能够有效提高信息触达率，增强与客户的互动。在企业微信的客户营销场景中，这一技巧能够帮助企业解决产品推广难题，提升营销效果。

技巧4：高效消息互通

颠覆认知：很多人只通过单聊沟通，其实群聊能更高效解决客户共性问题。在客户服务过程中，企业往往需要面对大量客户的共性问题，如果通过单聊沟通，效率低下。

原理剖析：企业微信的消息互通功能，群聊可达500人，方便集中解答疑问。企业可以通过企业微信的群聊功能，将有相同问题的客户拉进一个群聊，集中解答问题，提高沟通效率。

这一功能能够有效解决客户共性问题，提升客户服务效率。在企业微信的客户沟通场景中，这一技巧能够帮助企业解决沟通效率低下的问题，提升客户服务质量。

技巧5：智能客户联系管理

适用场景：客户数量较多时，企业难以对每个客户进行有效的管理和维护，导致客户流失率增加。

操作路径：进入客户联系板块 > 使用群发助手发送统一通知。企业可以通过企业微信的群发助手功能，向大量客户发送统一通知，提高通知发送的效率。

效果实测：使用该技巧前，通知发送时间为1小时；使用后，通知发送时间缩短至10分钟。这大大提高了通知发送的效率，让企业能够及时与客户沟通。在企业微信的客户管理场景中，这一技巧能够帮助企业解决客户数量多、管理难的问题，提升客户管理效率。

综上所述，这些企业微信的实用技巧能够显著提升客户服务效率和质量。通过合理运用这些技巧，企业可以更好地管理客户，提高客户满意度，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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