零售行业从业者在客户管理环节常面临客户信息分散、服务效率低、客户粘性不足等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能有效解决这些问题。下面分5步教你用好企业微信客户管理功能，避开常见误区，新手也能快速上手。

企业微信客户管理功能具有多方面价值。一方面，能提升客户服务效率。例如，通过客户联系功能中的群发助手，可快速向大量客户推送信息，节省时间和精力。企业服务15w + 客户的实践表明，使用群发助手后，信息推送效率提升了30%。另一方面，可增强客户粘性。利用客户朋友圈功能，发布活动信息、产品动态等内容，与客户评论互动，让客户更了解企业和产品，从而增强对企业的信任和依赖。

添加客户微信

在零售行业，添加客户微信是客户管理的第一步。企业微信提供了便捷的客户添加流程。首先，可使用活码引流功能，提供员工活码、客户群活码、区域活码等，合理分配客户资产，快速搭建企业客户池。例如，在门店张贴员工活码，客户扫码后即可添加员工的企业微信。其次，利用拉群工具，自动给新老客户推送进群二维码，快速拉群。这样能高效地将客户添加到企业微信中，便于后续服务和管理。

管理客户群

企业微信的客户群管理功能强大。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有多种工具高效管理。其中，客户群防骚扰设置能有效保障群内秩序，为客户提供良好的交流环境。例如，开启防骚扰功能后，可禁止群成员发送广告、链接等内容，避免群内信息混乱。还可设置禁止加入群聊、禁止改群名等规则，保持群的稳定性。群成员去重功能可避免群内出现重复客户，提高群的质量。另外，群模版功能可快速创建标准化的客户群，提高建群效率。

使用客户朋友圈

客户朋友圈是企业宣传活动信息、产品动态的重要渠道。企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如，在新品上市时，发布新品介绍和图片到客户朋友圈，吸引客户关注。同时，及时回复客户的评论和咨询，增强与客户的互动。通过客户朋友圈，能扩大企业的影响力，促进产品销售。

零售行业应用场景案例

在客户咨询解答方面，企业微信的客服中心功能发挥了重要作用。多渠道接入，免加好友即可一键发起沟通，并通过红包活码或员工名片高效转化客户。例如，客户在浏览企业的线上商城时，遇到问题可直接通过客服中心与客服沟通，客服能及时解答，提高客户的购买意愿。在促销活动推广方面，可利用客户群和客户朋友圈进行信息发布。通过客户群发布促销活动通知，吸引客户参与；通过客户朋友圈发布活动海报和优惠信息，扩大活动影响力。

综上所述，企业微信客户管理功能优势明显。在零售行业，它能提升客户服务效率、增强客户粘性、促进产品销售。企业应积极应用企业微信的客户管理功能，提升自身竞争力。

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