企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常常遇到不知如何添加客户微信、怎样高效服务客户等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过以下5步，能轻松搞定企业微信客户联系功能。

企业微信客户联系功能具有重要价值。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。这有助于企业更好地维护客户关系，提升客户服务的效率与质量。

一、添加客户微信步骤

添加客户微信是使用企业微信客户联系功能的基础。具体步骤如下：首先，打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”选项。然后，在通讯录页面中，找到“客户联系”入口并点击进入。接着，点击“添加客户”按钮，此时可以选择通过手机号、二维码等方式添加客户微信。在添加时，需要注意填写合适的添加申请信息，简要说明自己的身份和添加目的，提高通过率。比如可以写“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供专业服务”。同时，要遵守相关规定，不得过度骚扰客户。

二、使用群发助手工具方法

群发助手是企业微信客户联系功能中非常实用的工具。使用时，先在“客户联系”界面找到“群发助手”选项。点击进入后，选择要发送的客户群体，可以是全部客户、按标签分组的部分客户等。然后编辑群发内容，内容要简洁明了、有针对性。比如在进行活动通知时，可以清晰地写明活动时间、地点、优惠内容等信息。编辑完成后，确认无误即可发送。使用群发助手可以快速将重要信息传达给客户，提高工作效率。

三、聊天工具栏与快捷回复工具运用

聊天工具栏和快捷回复工具能进一步提升服务客户的效率。聊天工具栏中有多种功能，如发送文件、图片、链接等，方便与客户进行信息交流。快捷回复则可以提前设置一些常用的回复内容，当客户咨询常见问题时，能迅速选择合适的回复内容发送给客户。例如，对于客户询问产品价格的问题，可以提前设置好不同产品的价格回复话术，快速响应客户。

四、客户联系功能的应用场景

1. 客户咨询解答：当客户通过微信咨询产品信息、使用方法、售后问题等时，企业客服人员可以利用企业微信客户联系功能，及时查看客户信息，运用快捷回复等工具，快速准确地为客户解答问题。比如客户咨询某款电子产品的性能参数，客服人员可以迅速从知识库中调取相关信息并回复客户。

2. 活动通知：企业举办促销活动、新品发布会等时，可以通过群发助手将活动信息发送给客户。同时，还可以利用客户朋友圈功能，将活动信息发表到客户的朋友圈，扩大活动的影响力。例如，某服装企业在新品上市时，通过企业微信向客户发送新品图片、价格、购买链接等信息，并在客户朋友圈进行推广，吸引客户购买。

3. 客户关系维护：定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，增强客户粘性。可以通过单聊的方式，询问客户对产品或服务的满意度，收集客户的意见和建议。对于重要客户，还可以发送个性化的关怀信息，如生日祝福等。

五、客户联系功能的优势总结

企业微信客户联系功能具有诸多优势。它提升了客户服务的效率与质量，通过可查看并管理成员添加的客户，以及使用群发助手、快捷回复等工具，能快速响应客户需求，解决客户问题。同时，增强了客户粘性，通过与客户的有效沟通和互动，让客户感受到企业的关怀和重视。在实际应用中，许多企业已经取得了良好的成果，客户满意度得到了显著提高，业务也得到了进一步拓展。

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