企业在客户服务与管理环节常面临客户信息难整合、沟通效率低、服务不精准等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列借助企业微信解决客户管理难题的有效方法。

企业微信的消息互通功能，为企业与客户搭建了便捷的沟通桥梁。通过此功能，企业成员可添加客户的微信，实现高效的单聊与群聊服务，群人数可达 500 人。具体添加客户微信的方法是，成员在企业微信的‘通讯录’界面点击‘新的客户’，选择添加方式，如通过手机号、扫描二维码等添加。添加成功后，就可以像日常使用微信一样与客户进行单聊，随时随地解答客户疑问、提供产品信息。在群聊方面，企业可以根据客户的属性、需求等创建不同的客户群，如新品体验群、会员专属群等。例如在零售行业客户服务场景中，某服装品牌通过企业微信创建新品体验群，将有兴趣的客户集中在群里。在群里及时发布新款服装的图片、视频，举行线上穿搭分享活动，与客户互动交流，大大提高了客户的参与度和购买意愿。

客户联系功能也是企业微信客户管理的重要组成部分。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具辅助高效服务客户。企业管理员在企业微信后台的‘客户联系’板块，能清晰看到成员添加的客户数量、客户信息等。群发助手可以按客户标签、分组等条件，将活动信息、优惠信息等精准推送给目标客户。比如某化妆品企业，利用群发助手向经常购买美白产品的客户推送新的美白精华上市信息，提高了产品推广的效率。聊天工具栏能提供一些常用的工具，如发送文件、图片、链接等，方便成员与客户沟通。快捷回复功能则可以预设一些常见问题的答案，成员在与客户交流时，只需一键点击就能快速回复，节省了时间。在教育行业家校沟通场景中，老师通过快捷回复功能，能迅速回答家长关于放假安排、作业情况等常见问题，提高了沟通效率。

客户群管理工具为企业打造了有序、高效的客户群环境。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。防骚扰设置方法是，企业管理员在企业微信后台的‘客户群’管理界面，开启‘防骚扰’功能，并设置相应的规则，如禁止发送广告、链接等。一旦群成员违反规则，系统会自动提醒或将其移出群聊。禁止加入群聊功能可以限制某些客户加入特定的群，避免无关人员进入。禁止改群名能保持群名的稳定性，便于企业统一管理。群成员去重功能可以清理群里重复的成员，避免资源浪费。群模版功能允许企业创建标准的群设置，如群公告、群规则等，成员创建新的客户群时可直接套用。例如在零售行业，某超市利用群模版创建了多个客户群，设置了统一的群公告和群规则，规范了群聊秩序，提升了客户体验。

客户朋友圈功能为企业提供了一个展示活动信息、产品动态的新渠道。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业成员在企业微信的‘客户朋友圈’界面，编辑要发布的内容，如图片、文字、视频等，选择要发布的客户范围，点击发布即可。客户在自己的微信朋友圈看到企业发布的内容后，可以进行点赞、评论，成员可以及时回复客户的评论，增强与客户的互动。例如某汽车品牌在客户朋友圈发布新款车型的试驾活动信息，吸引了很多客户的关注和评论，成员及时与客户互动，解答疑问，提高了客户对活动的参与度。

综上所述，企业微信的客户管理功能优势显著。它通过消息互通、客户联系、客户群管理、客户朋友圈等功能，为企业在不同场景下提供了高效服务客户的方法。在零售行业客户服务场景中，能提高客户的购买意愿和忠诚度；在教育行业家校沟通场景中，能加强老师与家长的沟通，提升教育服务质量。微盛 AI·企微管家凭借丰富的服务经验，能进一步帮助企业用好企业微信这些客户管理功能，提升客户服务水平，增强客户粘性。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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