企业在客户沟通与管理中常面临难题，如沟通效率低、客户信息分散等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。

具体来说，许多企业在客户沟通与管理方面存在诸多痛点。在沟通效率上，客户消息回复不及时是常见问题。部分企业不在意回复的准确性，过度依赖自动回复外挂能力，影响客户体验。比如一些企业使用自动回复外挂来解答用户常见问题、引导客户提供信息进行计算输出、回复营销活动信息、在非工作时间通知客户服务时间等，但这些非官方配置的自动回复，不仅可能不准确，还会让客户觉得缺乏人情味。同时，跟进记录难整理也是一大困扰，企业很难清晰地掌握每个客户的跟进情况，导致后续服务难以精准开展。

而企业微信提供了一系列对应的解决方案。在快捷回复方面，企业可以在企业微信中设置正规的客户群自动回复，目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。通过设置快捷回复话术，能快速回应客户的常见问题，提高沟通效率。设置时，企业可以根据客户的常见问题进行分类，编写相应的回复内容，并在企业微信APP中进行配置。

客户标签与备注功能也十分实用。企业可查看并管理成员添加的客户，通过为客户打标签和添加备注，能更好地了解客户需求和特征。合理打标签可以按照客户的行业、消费习惯、购买意向等维度进行，这样在后续沟通中就能更有针对性地为客户提供服务。

此外，企业微信在客户联系与管理上还有其他优势。它具有和微信一样易用的沟通体验，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。其企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在连接微信方面，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人；企业还能查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理；活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

总结来看，企业微信方案优势明显。它提升了沟通效率，让企业能够快速响应客户需求，避免了因回复不及时而导致的客户流失。同时，增强了客户粘性，通过精准的服务和管理，让客户感受到企业的关怀和专业。许多使用企业微信的企业，客户满意度得到了显著提升，业务量也有所增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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