企业在服务客户时，常常面临客户群管理难题，比如群内消息杂乱、客户管理不便等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在客户群管理方面有诸多实用功能和技巧。

企业在通过企业微信服务客户时，客户群管理至关重要！本文将详细介绍企业微信客户群管理的相关技巧，助力企业更好地服务客户。

客户群管理功能的价值

企业微信的客户群管理功能能显著提升客户服务效率。以某零售企业为例，以往服务客户时，因客户信息分散，回复咨询慢，效率低。使用企业微信客户群管理功能后，通过快捷回复、聊天工具栏等工具，员工回复客户咨询速度提升了30%，大大节省了时间。

该功能还能增强客户粘性。教育行业的某机构，利用客户群定期分享学习资料、解答疑问，让家长和学生感受到关怀，客户留存率提高了20%。

企业微信客户群管理操作教学

设置防骚扰

在企业微信客户群中，骚扰信息会影响客户体验。企业可开启防骚扰设置，如设置关键词自动踢人。当群内出现“广告”“推销”等关键词时，系统自动将发送者移出群聊，保持群内环境纯净。

禁止加入群聊

若企业想控制群规模或避免无关人员进入，可设置禁止加入群聊。在群管理中，关闭群聊邀请功能，只有管理员邀请才能入群，确保群成员都是目标客户。

禁止改群名

为保持群名的规范性和一致性，可禁止群成员改群名。在群管理设置中，取消群成员修改群名的权限，让群名始终代表企业形象。

群成员去重

群成员可能存在重复情况，浪费管理资源。企业微信提供群成员去重功能，在群管理中操作，系统自动识别并移除重复成员，提高群管理效率。

群模版

企业可创建群模版，提高建群效率和规范性。如零售行业可创建新品推广群模版，设置好群公告、群规则等，新群一键套用，快速开展推广活动。

不同行业的应用场景

零售行业

零售行业利用企业微信客户群进行新品推广。某服装品牌在客户群发布新品图片、视频和优惠信息，吸引客户购买。通过客户群互动，新品销售额增长了15%。

教育行业

教育行业利用客户群布置作业、分享学习资料。某培训机构在群里发布作业，学生提交后老师及时批改反馈，学生学习积极性提高，成绩也有所提升。

金融行业

金融行业可利用客户群提供理财咨询服务。银行员工在群里解答客户关于理财产品的疑问，增强客户对银行的信任，促进理财产品销售。

综上所述，企业微信客户群管理具有提升客户服务效率、增强客户粘性等优势。通过有效管理客户群，能提升企业服务质量和客户满意度。企业应充分利用这些功能，更好地服务客户。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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