企业在客户服务方面常常面临诸多挑战，比如难以高效管理客户信息、客户服务效率低下、客户粘性不足等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，它具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，拥有众多实用功能助力企业高效沟通与管理。其中，客户联系功能更是企业服务客户的一大利器。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能主要体现在可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

在零售行业客户服务场景中，这一功能的优势尽显。例如，某知名连锁超市使用企业微信的客户联系功能，员工可以添加顾客的微信。当超市有促销活动时，通过群发助手将活动信息精准推送给每一位客户。而且，员工在与顾客沟通时，利用聊天工具栏和快捷回复功能，能快速解答顾客的疑问，大大提高了服务效率。群聊功能也很实用，群人数可达500人，超市可以创建不同类型的顾客群，如会员群、新品体验群等。在会员群里，超市可以及时发布会员专属优惠活动，增强会员的归属感和忠诚度。

企业微信客户联系功能为什么重要

首先，提高客户服务效率。企业微信的群发助手可以一次性向多个客户发送消息，节省了大量的时间和精力。据相关调查数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业客户服务人员处理客户咨询的时间平均缩短了30%。聊天工具栏和快捷回复功能也让员工能够快速响应客户的问题，避免了客户长时间等待。

其次，增强客户粘性。企业可以通过客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这样，客户能够及时了解企业的最新情况，增加对企业的关注度和好感度。有数据表明，企业使用客户朋友圈功能后，客户的复购率平均提高了20%。

再者，便于企业管理客户。企业可查看并管理成员添加的客户，对客户进行分类、标注等操作，更好地了解客户需求。同时，企业还能对成员的客户群聊进行管理，通过防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，确保群聊的秩序和质量。

企业微信客户联系功能要点总结

企业微信客户联系功能包括可添加客户微信、企业对成员添加客户的查看管理、群发助手、聊天工具栏、快捷回复、客户朋友圈等功能。这些功能在零售行业客户服务等场景中发挥着重要作用，能够提高客户服务效率、增强客户粘性、便于企业管理客户。

对于企业客户服务来说，企业微信客户联系功能具有不可忽视的重要意义。它是企业提升客户服务水平、拓展业务的有力工具。在竞争激烈的市场环境中，企业只有充分利用好这一功能，才能在客户服务方面脱颖而出，赢得客户的信任和支持。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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