企业在客户运营方面常常面临客户管理困难、服务效率低下等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在客户运营方面有着显著优势，下面将针对零售、教育等行业，分享企业微信客户运营的实用技巧，助您提升客户服务质量与效率。

零售行业：企业微信提升客户服务效率

在零售行业，传统客户服务模式面临客户信息分散、服务不及时等问题。以某知名连锁零售企业为例，过去客户信息分散在不同门店，难以统一管理和精准营销，导致客户流失率较高。

企业微信在客户联系方面，可添加客户的微信，添加后有完善的服务流程。员工添加客户微信后，可根据客户的消费记录、浏览历史等信息进行标签分类，如分为新客户、老客户、高价值客户等。针对不同标签的客户，制定个性化的服务策略，如为新客户提供新用户专享优惠，为老客户推送新品推荐等。数据显示，采用这种服务流程后，该企业客户复购率提升了20%。

在客户群管理方面，企业可进行精细化运营。例如设置客户群防骚扰，开启禁止加入群聊、禁止改群名等功能，营造良好的群聊环境。企业还可利用群模版快速创建客户群，群成员去重功能避免重复营销。通过这些策略，客户群的活跃度提升了30%。

教育行业：企业微信助力家校沟通

教育行业在家校沟通方面存在信息传达不及时、沟通效率低等问题。以往学校发布通知、活动信息等只能通过传统的家长会、纸质通知等方式，家长获取信息不及时，沟通成本高。

企业微信的客户朋友圈功能可助力家校沟通。学校可利用客户朋友圈发布学校资讯、活动通知等内容。发布时要注意内容发布频率，一般每周发布2 - 3次为宜，避免过度打扰家长。同时，发布的内容要具有吸引力，如配上精美的图片、有趣的视频等。通过这种方式，学校通知的触达率提升了40%，家长的参与度也大幅提高。

操作指南

客户联系操作步骤：企业管理员支持批量导入员工信息到企业通讯录。员工登录企业微信后，在“客户联系”功能中添加客户微信。添加成功后，可使用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具为客户提供服务。

客户群管理操作步骤：员工创建客户群后，企业可在后台查看并管理成员的客户群聊。设置客户群防骚扰，在群设置中开启相关功能即可。还可使用群模版创建群聊，在创建群时选择相应的模版。

客户朋友圈操作步骤：企业管理员可在内容中心准备好要发布的内容。员工在客户朋友圈功能中选择要发布的内容，设置发布时间和可见客户范围，发布后可与客户评论互动。

综上所述，企业微信在不同行业客户运营中优势明显。在零售行业可提升客户服务效率和客户群活跃度，在教育行业可提高家校沟通效率和家长参与度。企业应充分利用企业微信的客户联系、客户群管理、客户朋友圈等功能，提升业务水平。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～