零售行业从业者在客户服务环节常常面临挑战！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：本文分5步教您掌握企业微信客户联系功能，轻松提升客户服务效率。

一、企业微信客户联系功能的价值

在零售行业客户服务中，企业微信客户联系功能具有重要价值。它能全方位连接微信，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。这有助于企业更好地获取、沉淀、管理和运营客户，提升客户服务质量和效率。

二、添加客户微信的方法（操作步骤第一步）

企业微信添加客户微信是客户联系功能的基础操作。企业成员可以在企业微信中，通过搜索客户的微信号、手机号等方式添加客户微信。也可以通过线下活动、门店等场景，引导客户扫描企业微信二维码添加。企业可利用企业通讯录批量导入员工信息并统一管理，员工添加客户微信后，企业能在后台查看并管理成员添加的客户，实现对客户资源的有效掌控。

三、利用工具高效服务客户（操作步骤第二步）

企业微信客户联系功能提供了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可帮助企业向客户批量发送消息，如新品推荐、促销活动等，提高营销效率。聊天工具栏能在与客户聊天时提供更多便捷操作，比如发送商品链接等。快捷回复功能可以预设常见问题的回复内容，员工在与客户沟通时能快速回复，节省时间，提升服务响应速度。例如，在零售行业促销活动期间，员工可利用快捷回复功能快速解答客户关于活动规则的疑问。

四、客户群管理（操作步骤第三步）

企业可查看并管理成员的客户群聊。在零售行业，客户群可用于新品推广、客户反馈收集等。企业可以使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群。比如设置客户群防骚扰设置，避免无关信息干扰客户，提升客户群的质量和活跃度。群模版功能可快速创建标准化的客户群，提高建群效率。

五、客户朋友圈运营（操作步骤第四步）

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在零售行业，企业可以通过客户朋友圈发布新品上市、优惠活动等信息，吸引客户关注。企业可以定期策划有吸引力的朋友圈内容，与客户进行互动，增强客户粘性。例如，发布产品试用活动，邀请客户参与评论，提高客户的参与度。

六、客户数据分析与跟进（操作步骤第五步）

企业微信客户联系功能还能对客户数据进行分析。企业可以通过查看客户的互动情况、购买记录等数据，了解客户需求和偏好，进行精准营销。对于高价值客户，企业可以安排专人进行跟进，提供个性化的服务。例如，根据客户的购买历史，为客户推荐相关的产品，提高客户的购买转化率。

七、企业微信客户联系功能在零售行业的应用场景

在零售行业客户服务中，企业微信客户联系功能有广泛的应用场景。比如在新品推广时，企业可以通过客户联系功能向客户发送新品信息，利用客户群和客户朋友圈进行宣传，提高新品的曝光度。在客户售后环节，员工可以通过企业微信及时与客户沟通，了解客户使用产品的情况，解决客户问题，提升客户满意度。在促销活动期间，企业可以利用群发助手、快捷回复等工具，高效解答客户疑问，促进销售。

八、总结

企业微信客户联系功能对零售行业至关重要。它能帮助企业提升客户服务效率，更好地管理客户资源，实现客户的精准营销和个性化服务。通过掌握企业微信客户联系功能，零售行业从业者可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，提升企业的竞争力和盈利能力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～