如何打造高效的社群运营？

在社群概念出现之前，比较常见的营销方式就是电销了。很多公司选择把自己的营销外包给专业的客服公司，然后有专业的客服人员，按照标准的话术和沟通结果去判断用户的购买意向，继而进行一级一级的信息传递，结果造成沟通效率低、信息失真等情况，出现的不可控因素比较多。

对比电销而言，社群具有极大的优势，比如社群具有可视化、效率高、周期长、统一性等优点，这是电销远远达不到的效果。某种意义上来说，社群的出现及流行，是营销发展的必然趋势。

那么问题来了，我们该如何去做？才能高效的运营好社群呢？

一、放大入群诱饵，差别对待用户

加好友入群，是社群运营的第一步。而第一步的关键就是找到用户的入群动机。

这个动机需要我们站在用户的角度思考两个问题：我为什么要入群？我为什么要现在入群？这两个问题回答的好，后面的动作事半功倍。

用户为什么入群？唯有福利。真正的福利，真实无套路的利益赋予，切身有用的价值驱动。

用户入群肯定是为了获得某种价值，这是用户入群动机的第一要点，我们必须要找到或者测试；比如卖课的学习资料，产品培训的模板文档，读书社群的电子书等等。

但仅提供上述还不够，以上仅仅是诱饵；现在的用户已经被各种做法套路，简单的诱饵已经无法打动人心，所以，诱饵再次放大是关键。

解决放大问题的途径是差别对待，让用户明确感知到入群后的变化，入群后才能享受到的福利变动、待遇差别，如限量优惠券的发放、抽奖活动的参与资格等等。

差别对待用户营造稀缺感，用户才会为了稀缺去争取，而入群就是争取的途径，也是用户当下就要入群的理由。

做到这一步，才算是把握了吸引用户加好友到入群的方法，一个为用户提供价值的方法。

二、持续价值输出，用心打造人设

用户入群之后的承接流程，是社群运营的第二步。

社群根据付费时间的先后有转化社群和价值社群的区别——付费前的转化社群需要持续输出价值，不断强化用户的付费意愿，比如互联网卖课；付费后的价值社群也需要持续输出价值，保证用户的购买预期，比如知识星球。

社群的价值输出有两个重要节点，首次的第一印象和后续的持续输出。

首次输出，对社群运营是提纲挈领的存在，决定了用户对社群的第一印象；社群第一次的文案表达和价值触感，做的再隆重都不为过，包含不限于结合用户的入群动机、结合自身业务的价值包装、对后续社群的价值规划。

后续的价值输出，都是在维护首次的宣传口径，核心是输出价值的稳定性。在稳定的同时不断提高用户预期，包含用户对产品的预期和对自己的预期，也就是人设。

社群其实都是人设包装，要么是产品的包装，要么是效果的包装。前者是转化的外在驱动力，后者是转化的内在驱动力，两者相辅相成。

存量市场的当下，用户愿意付费的都是产品效果，而非产品本身；所以产品经理培训都在强调包就业，医美在强调青春靓丽。

因此，价值稳定的人设包装，是社群成败的关键。

三、引导UGC产生，调动群内兴趣

第三个阶段，是引导用户在群内的主动行为。

社群不能是运营者的自嗨，不能变成运营人的通知群，需要调动用户的积极性。

用户UGC的繁荣程度一定比例上代表了用户的兴趣，真实的交互能给群内的沉默成员带来不一样的感受。

我们在运营的时候，需要预留一定的话题引导；所以叮咚买菜在群里玩起了成语接龙，产品运营群加上了新闻简报等等。

站在用户的角度，UGC都是在表达自身，是用户自身对社群、对活动、对产品、对效果的顾虑和兴趣。用户不会简单的附和赞同，他们只表达自己。

用户只是关注产品与自己的契合度，产品效果的呈现与自身期望的匹配度；这是用户真实的兴趣，好比瑞幸咖啡的社群都是在发券一样，用户获得优惠，平台获取单量。通过社群，把券发到有需要的人群手中。

原则上我们自己做社群严禁「群托」；我们需要的是发现问题，不断改善话术和触达方式，找到真正的问题所在。

不取巧、不误导，做真正有价值的事情。

毕竟，兴趣才决定了购买。

四、闭环服务流程，做到口碑转化

社群做的是一锤子收割买卖还是用户的成长伙伴呢？最好是伙伴。

流媒体短视频时代，市场的传播门槛很低，口碑起的慢但坍塌的快。社群最好还是做价值。有口碑，企业做事才能长久。

服务于源头的付费转化社群重要，服务于后续的交付流程也很重要，即闭环服务流程。有闭环，才有口碑。

口碑转化是越来越重要的转化方式，口碑传播才是一个品牌获客的永久护城河。

口碑哪里来？从解决用户的问题中来。用户学习是为了转行的最终的转行效果如何？用户入群是为了对接资源的最终业务成交如何？这个数据是衡量口碑的重要指标。

站在社群为用户负责任的角度说，入群转化是服务的第一步，闭环交付才算服务结束；虽然周期长，但唯有闭环才有口碑，才能长久。

如此四步，界定好每一步的SOP，才算是做完了社群运营完整流程。剩下的就要看社群质量和产品属性了，很有挑战。

五、适合社群的产品

那什么样的产品适合做社群呢？符合以下4个条件的适合做社群。

1. 肯定是需要销售的产品

社群的核心是创造价值，要么是同步干货的信息价值，要么是客户群之间的资源价值，要么是满足需求的产品价值。

前两者的重点是入群的后续维护，属于售后阶段。市面上的社群普遍讨论的是属于售前阶段的产品购买转化。

因此，产品需要介绍给同批次的客户，期望更近距离的转化客户，才是社群销售的本质。

有需要销售的产品，才需要社群。但也不仅仅是社群，直播电商、视频宣介、KOL种草等，各得其所，要合理利用多种方式。

2. 肯定具有普适性的产品

产品要普适，或具有典型的用户分层。

产品要做到用户归类，用社群解决统一性的问题，解决销售重复性的问题。若每个客户都很独特，就无法形成运营的SOP，

普适性不解决，就无法聚焦到一类客户，也就代表了转化的效率低，群内也不活跃。

普适性才能聚合，聚合就是效率。

3. 肯定有购买冲动的产品

社群转化的目的是用户购买。

社群运营一方面要围绕着介绍、对比、价值的增删改查来进行，一方面要打消转化过程中的疑虑。

转化的结果是用户支付，本来一个意向不强的用户，经过社群转化之后付费，那这中间的转变是什么？就是购买冲动。

如何打造购买冲动？一是需求放大，二是利益诱导。我们买车买房都会遇到店家今天刚好做活动的情况。

没有稀缺营造稀缺，没有价值创造价值，才是销售的本质，尤其是当下存量竞争的本质。

4. 肯定是高客单价的产品

社群中的产品一般客单价都比较高，没听说拼多多5毛一包的纸巾还要做社群营销。

社群适合中决策中周期的产品类型，这决定了社群需要一个小团队协作，从引流到转化到成交，每一步都需要紧密配合。

社群的成员数量有上限，转化率长期偏于稳定。因此高客单价的产品才能保证毛利和现金流，才能cover团队的运营需求。

但社群不适合高决策长周期的产品类型，比如买房买车，他们更适合1V1服务。长周期等于非标，非标就需要尽善尽美的服务。

总结：

我们在社群运营的过程中，除了上面这些问题之外，也可能会遇到各种各样的其他类型的问题，当我们找到问题的本质，解决好这些问题，就可以打造出高效的社群。

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