在企业客户服务中，常常面临响应时间长、客户粘性低、管理效率差等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是运用一些实用的企业微信客户管理技巧，能有效解决这些问题。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务响应时间】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户常见问题时，比如客户询问产品价格、规格等常规问题，如果每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。

操作路径：点击聊天工具栏中的快捷回复按钮>添加常用回复话术>在聊天时快速选择回复。

效果实测：从平均回复时间5分钟→1分钟。通过使用快捷回复功能，大大提高了回复客户的速度，能让客户更快得到解答，提升客户服务效率。

技巧2：精准客户群分类

颠覆认知：多数人将所有客户放在一个大群，实际上根据客户需求、购买行为等进行分类建群更高效。例如，将购买过不同产品系列的客户分别建群，或者按照客户的消费频次、消费金额等维度分类。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持对不同群进行针对性运营和服务。不同类别的客户群，其需求和关注点不同，针对性的运营可以提供更贴合客户需求的服务和信息，提高客户满意度和忠诚度。

技巧3：定期客户朋友圈互动

适用场景：当您希望增强与客户的粘性时，通过在客户朋友圈发布有趣、有价值的内容并互动，可以拉近与客户的距离。

操作路径：在企业微信中点击客户朋友圈>发布有趣、有价值的内容>及时回复客户评论。

效果实测：客户互动率从10%→30%。定期与客户在朋友圈互动，让客户感受到企业的关注和重视，增加客户对企业的好感度和粘性。

技巧4：客户标签精细化管理

颠覆认知：随意打标签不利于管理，应基于客户特征和行为进行精准标签。比如，根据客户的年龄、性别、职业、购买偏好等信息打标签。

原理剖析：企业微信的客户联系功能，支持通过标签快速筛选和定位客户。精准的标签可以让企业更高效地对客户进行分类营销和服务，提高营销效果和服务质量。

技巧5：客户群防骚扰设置

适用场景：当客户群出现广告、恶意发言等情况时，会影响客户体验和群内氛围。

操作路径：进入客户群设置>开启防骚扰功能>设置关键词和规则。

效果实测：群内广告消息从每天10条→0条。通过设置防骚扰功能，能有效净化客户群环境，为客户提供一个良好的交流和服务空间。

综上所述，这些企业微信客户管理技巧能有效提升客户服务效率和质量，增强客户粘性和满意度。合理运用这些技巧，能让企业在客户服务和管理方面取得更好的效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～