企业在利用企业微信进行客户群管理时，常常会被骚扰信息所困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户群防骚扰功能能有效解决这一问题。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。一方面，能提升客户体验。当客户身处一个没有骚扰信息的群环境中，他们可以更专注地获取有用信息，与企业进行有效的交流，从而对企业产生更好的印象和更高的满意度。另一方面，有助于维护群内秩序。骚扰信息的存在会破坏群内的和谐氛围，使群聊变得杂乱无章，而该功能可以确保群内信息的有序性，让群聊始终围绕企业的业务和客户的需求展开。

下面介绍具体的操作教学。首先是开启防骚扰功能。企业管理者可以通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则】路径进入设置页面，开启防骚扰功能。其次是设置关键词屏蔽。在防骚扰规则中，有消息包含关键词设置项，支持添加100个关键词。企业可以根据自身情况，添加如“广告”“推销”等可能的骚扰关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会进行相应处理。另外，还可以禁止群成员改群名。在客户群管理设置中，找到群聊管理相关选项，禁止群成员修改群名，这样可以避免群名被恶意修改，保持群名的规范性和稳定性。

不同应用场景下该功能也有不同的运用方式。在零售行业客户群中，企业可以利用防骚扰功能屏蔽竞争对手的广告信息、虚假促销信息等。例如，设置“竞品名称”“虚假折扣”等关键词，防止这些骚扰信息影响客户的购物体验。同时，通过禁止群成员改群名，保持群名与商品或活动相关，方便客户识别。在教育行业家长群中，可屏蔽无关的商业广告、不良信息等。比如，设置“课外辅导广告”“不良网站链接”等关键词，为家长和学生营造一个纯净的交流环境。并且，利用群模版功能，规范群内发言格式，如规定家长只能在特定时间段询问孩子学习情况等，提高群内交流效率。

企业微信客户群防骚扰功能在规则设置上还有一些限制和特点。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），但单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词支持添加100个，网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。而一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，不过通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】该路径设置时，仅支持最近活跃的2000个客户群。此外，防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即白名单，白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对企业客户管理具有重要的积极效果。它不仅可以提升客户体验、维护群内秩序，还能根据不同行业的特点和需求，灵活运用各种设置，为企业打造一个优质的客户交流环境。企业应充分利用这一功能，提高客户群管理的效率和质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～