企业客服人员在客户联系设置环节常常遇到困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：本文分3步解决如何高效使用客户联系功能，重点标注易错点，即使新手也能轻松上手。

企业微信客户联系功能具有显著价值。在客户服务场景中，企业可查看并管理成员添加的客户，还配备群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。例如，企业利用群发助手，一次可向大量客户发送活动信息、产品动态等，提升信息传达效率。

下面详细介绍客户联系功能的操作教学。首先，企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端来回复消息。在使用方式上有三种选择。一是使用企业微信官方的原生能力，企业可以免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息，直接上手使用，适合客服场景较简单的企业，或企业前期上手使用。二是开启API，企业自己基于企业微信客户端进行二次开发，基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，基于企业微信自定义出符合企业的需求的客服系统，适合客服场景复杂、有自己开发能力的企业。三是授权给企业微信第三方服务商，企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权），适合自己无开发能力，但是需要比较完善的客服系统的企业。

在操作步骤上，企业可结合自己的实际业务需求，按以上介绍选择适合自己的使用方式。但无论最终选择何种使用方式，建议企业先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。比如在全新的接入口，像企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复（如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用）。这里的易错点在于，开启API进行二次开发时，要注意接口文档的差异，企业微信 - 微信客服API的接口能力和独立使用微信客服时的接口，是分开的两套，有所差异。

该功能的应用场景广泛。在客户服务方面，企业可通过客户联系功能添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。此外，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

综上所述，企业微信客户联系功能优势明显。它能帮助企业高效服务客户，提升客户服务效率和质量，实现“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升企业的潜客转化。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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