许多企业在客户服务与沟通环节常面临客户消息响应不及时、沟通记录难以整合、客户需求易被忽略等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。

在客户服务与沟通方面，企业面临着诸多痛点。比如，错过客户咨询导致潜在客户流失的情况屡见不鲜。据统计，有超过60%的客户在咨询未得到及时回复后，会选择其他企业的产品或服务。这就使得企业不仅丢失了眼前的订单，还可能损失长期的客户资源。而且，企业内部沟通记录分散，难以整合，员工很难快速获取历史沟通信息，这无疑降低了工作效率，也影响了对客户问题的解决速度。

企业微信则为这些问题提供了有效的解决方案。其客户快速响应机制，让企业能够及时回复客户消息。通过设置快捷回复，员工可以在短时间内对常见问题进行回应，大大提高了响应速度。例如，某企业在使用企业微信设置快捷回复后，客户消息的平均响应时间从原来的2小时缩短到了10分钟以内。同时，企业微信的聊天记录云端存储功能，使得沟通记录可以随时查看和整合。无论员工是在电脑端还是手机端与客户沟通，所有记录都会实时同步并存储在云端，方便后续查询和分析。

建立客户标签体系也是企业微信的重要应用。企业可以根据客户的购买行为、偏好等信息，为客户打上不同的标签。这样，在进行营销活动或提供服务时，就能更精准地推送信息。比如，一家电商企业通过建立客户标签体系，将客户分为新客户、老客户、高价值客户等不同类别，针对不同类别的客户推送个性化的促销活动，客户的购买转化率提高了30%。

企业微信在全方位连接微信方面也具有显著优势。通过消息互通，企业员工可以添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业与客户的沟通更加便捷和高效。企业还可以查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，更好地服务客户。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，通过防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，高效管理客户群。客户朋友圈功能也为企业提供了新的营销渠道，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强了客户的粘性。

总结来看，企业微信在解决客户服务与沟通问题上优势明显。它提升了客户转化率，让更多潜在客户变成实际购买者。同时，增强了客户粘性，使客户更愿意长期选择企业的产品或服务。通过使用企业微信，企业能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，从而在市场竞争中占据更有利的地位。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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