在企业办公与客户服务中，如何有效提升员工沟通效率、优化客户服务质量，是众多企业面临的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能能很好地解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在当下企业办公与客户服务中占据重要地位。接下来，我们深入探讨其客户联系功能。

企业微信客户联系是什么

企业微信客户联系，指企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。企业还能查看并管理成员添加的客户。以某零售企业为例，该企业员工通过企业微信添加客户微信，为客户提供新品推荐服务。当有新品上市时，员工可及时将新品信息推送给客户，客户可直接在微信上与员工沟通咨询，企业也能对员工与客户的沟通情况进行管理。

在操作上，企业微信的消息互通功能十分强大。员工添加微信用户为联系人后，可像普通微信好友一样聊天，支持文本、图片、语音、名片、文件等多种形式的收发，还能进行语音/视频通话。企业可统一管理员工对外形象，员工在微信用户的通讯录和会话中都会有企业身份展示。添加客户微信的方式也多样，线下成员可主动扫微信用户二维码，或递出自己的二维码让微信用户扫码；也可将企业微信名片分享到微信，邀请微信用户扫码添加；微信用户还能通过手机号主动搜索企业微信用户。

企业微信客户联系为什么重要

从客户满意度来看，相关数据显示，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度提升了30%。这是因为企业可借助群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，当客户咨询常见问题时，员工可通过快捷回复迅速解答，节省客户等待时间。

在客户复购率方面，数据表明，客户复购率增长了25%。企业可通过客户联系功能，及时了解客户需求和反馈，为客户提供个性化服务。如某餐饮企业通过企业微信了解客户口味偏好，在客户生日时推送专属优惠券和菜品推荐，吸引客户再次光顾。

此外，企业微信的客户群管理功能也为企业服务客户提供了便利。企业可查看并管理成员的客户群聊，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等工具，能高效管理客户群。客户朋友圈功能则可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强客户粘性。

总结

企业微信客户联系功能要点在于可添加客户微信、实现消息互通、进行客户群管理和客户朋友圈互动。其重要意义在于提升客户满意度和复购率，帮助企业更好地服务客户，提升企业效益。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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