企业在运用企业微信客户群开展客户服务和活动推广时，常常面临运营效果不佳的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信客户群的运营技巧至关重要。

企业微信的客户群管理功能十分强大，其中防骚扰设置能有效维护群内秩序。开启该功能后，可设置关键词自动踢人，比如设置‘广告’‘刷单’等关键词，当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动将其踢出群聊，减少群内垃圾信息干扰。群成员去重功能也很实用，避免同一客户在群内重复出现，提高群成员的精准度。例如，一家零售企业在使用企业微信客户群时，通过群成员去重功能，将群内重复客户清理后，群内活跃客户占比从60%提升到了80%，群内沟通效率大幅提高。

群发助手是企业微信客户群运营的得力工具。企业可根据客户的属性、消费习惯等进行分组，然后针对不同组的客户发送个性化的消息。比如，对于近期购买过产品的客户，发送产品使用小贴士和保养建议；对于潜在客户，发送产品优惠活动信息。某餐饮企业利用群发助手，每周向不同类型的客户发送不同的营销信息，客户到店消费率提升了20%。

聊天工具栏为群内沟通提供了便利。它包含快捷回复、发送文件等功能。快捷回复功能可预设常见问题的答案，当客户提问时，员工能迅速回复，节省沟通时间。例如，客户询问‘产品什么时候发货’，员工只需点击预设的回复内容‘我们会在24小时内发货’即可。这一功能大大提高了客户服务的效率，某电商企业使用聊天工具栏的快捷回复功能后，客户咨询的平均响应时间从5分钟缩短到了1分钟。

在客户服务场景中，企业微信客户群的优势明显。某教育机构通过企业微信客户群为学生和家长提供服务，利用客户群管理工具，及时解答学生的学习问题，分享学习资料。同时，通过群发助手定期发送课程安排和学习提醒，提高了学生的学习积极性和家长的满意度。在活动推广场景中，企业可利用客户群发布活动信息，吸引客户参与。比如，一家服装企业在客户群内发布新品上市活动，通过客户朋友圈功能将活动信息推送给更多客户，并与客户评论互动，活动期间的销售额增长了30%。

企业微信客户群运营具有重要意义和显著优势。它能帮助企业高效服务客户，提升客户满意度；能有效推广活动，提高活动参与度和销售额。企业应积极运用企业微信的客户群管理、群发助手、聊天工具栏等功能，提升客户群运营水平，推动业务发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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