社群运营有哪些关键步骤？

随着社群运营的发展，越来越多的企业也在逐渐搭建自己的社群，希望可以更多频次的去触达客户，从而达到品牌推广、销售转化等目标。

我们根据社群运营的实际经验，进行了总结，接下来和大家进行分享。

一、为什么要做社群？

1.避免用户流失，加强用户关系

搭建社群，可以把客户汇聚到自己的客户池，形成用户沉淀，将弱关系转变为强关系，大大降低用户流失率。

2.提高复购频次

通过社群，可以给用户打上标签，分层运营，有效的提高复购频次，提升客单价。

3.利用社群提升品牌影响力

我们在运营社群的时候，可以通过内容输出等方式，有效的进行品牌推广和产品销售，提升企业的影响力。

二、做什么类型的社群？

1.建立社群的目的

建立社群的目的其实很简单，就是把用户沉淀下来，增加用户粘性，增加企业产品销量。

初期社群的规划挺简单，主要分为核心群和普通群。

（1）普通群

普通社群的主要目的为：聚集爱好者、核心用户的培育、销售转化等。通过运营地方群，举办线下社群活动，增强用户粘性，对品牌推广、销售转化作用非常大。

（2）核心群

核心群，顾名思义就是社群的核心人员群。

对于高价值用户，品牌认同度高的用户，活跃且配合度高的用户，我们单独拎出来组成核心群，优先服务和运营。

2.给社群定一个小目标

（1）搭建10个400人群以上的社群规模。

（2）发展沉淀出50个地方KOC。

（3）不亏损。

（4）培育一个对我们忠实的用户群体。

三、如何使社群活跃？

1.定好群规

没有规矩不成方圆。一个社群如果没有制定群规，那么肯定活不下去。群规一方面让社群更加规范，让群主在管理上有理有据，另一方面还能有效剔除一些无效用户，毕竟不遵守规则的人肯定对社群只有负作用。

而且群规还有一个好处，那就是可以营造一种入群的仪式感。那么一个完整的群规包含哪些内容呢？

一般包含两方面：一是社群介绍，二是社群具体规则。

社群介绍主要是让初次进群的人不会思维混乱，主要介绍包括：我们是谁，加入本群对你有何好处。而具体群规则是为了告知，留在本群需要做什么或者不能做什么，主要包括：引导修改群名片，说明禁止事宜等等。

2.社群的组织架构

社群运营其实是很重的工作，尤其是当社群规模越来越大的时候。那么如何保证每个群都正常运行，有效活跃，产出价值呢？需要搭建社群的组织架构。

从公司层面看，分为总群主、群主、管理员。

总群主负责社群的整体运营，对社群整体数据负责，包括社群活跃、增长、转化率等。

群主负责单个群的运营管理，相当于每个群的老大。平均一个全职社群运营可以负责5-10个群。

管理员每个群1-3人，根据群人数来确定。主要负责群管理，邀请人或者踢出违规的人；群内话题引导；发布群内活动信息，活动进程跟进等；销售转化及引导，用户答疑等工作。而从社群成员的角度看，一般就是群主+管理员的构成，总群主则接触不到。

3.社群的输出

要保证社群的活跃，稳定的内容输出是必不可少的。稳定的内容，就是社群保持活跃的最好触媒。

经过不断的调整优化，我们可以根据社群的定位，选择合适的内容，作为社群的内容输出，提升社群成员的参与感。可以把活动分为固定活动和非固定活动。

固定活动包括：通过持续的活动活跃社群氛围，培养用户分享、邀请的习惯。

非固定活动包括一些线下活动等，通过线下活动提高用户活跃和粘性。

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我们在运营社群的过程中，会遇到各种各样的问题，从社群的搭建到后期的正常运营，需要考虑到的因素非常多，只有一步一个脚印，发现问题并及时的处理好这些问题，才能使社群的运营效果越来越好。

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