企业客服人员在客户群管理环节常常遇到困扰，不知道如何高效管理客户群，提升客户服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过以下5步可以有效解决客户群管理难题，即使新手也能轻松上手。

第一步：认识企业微信客户群管理价值

企业微信客户群管理能带来诸多好处。在客户服务方面，通过群聊可以及时为客户解答问题，提供高效服务。例如，当客户在使用产品过程中遇到问题，在群里提问，客服人员可以快速响应。在营销推广方面，群聊是一个很好的营销渠道，企业可以在群里发布产品动态、活动信息等。有数据显示，通过企业微信客户群进行营销推广，转化率能提高30%。

第二步：将已有群聊确认为客户群

在企业微信侧创建的外部群，当群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员，新群主可以在【群管理 -> 标记为客户群】进行设置。若成员不在客户联系使用范围，创建了外部群，然后给成员添加了客户联系功能使用权限后，成员也支持把这类型的群确认为客户群，设置入口同样是【群管理 -> 标记为客户群】。需要注意的是，目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。

第三步：掌握客户群防骚扰设置

在客户群管理中，防骚扰是很重要的一点。企业可以通过企业微信的客户群防骚扰功能，对群内成员的发言进行管理。例如，设置敏感词，当群成员发送包含敏感词的内容时，系统会自动提醒或禁止发送。还可以设置白名单，只有白名单内的成员可以在群里发言，这样可以有效避免群内出现垃圾信息，提高客户群的质量。

第四步：合理使用禁止加入群聊等功能

如果遇到一些恶意用户频繁加入群聊进行骚扰，企业可以使用禁止加入群聊功能。在企业微信中，可以设置禁止某些用户加入群聊，还可以设置禁止所有用户加入群聊，直到企业手动解除限制。此外，还有禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，可以帮助企业高效管理客户群。

第五步：应用于客户服务和营销推广场景

在客户服务场景中，企业可以利用客户群的快捷回复、聊天工具栏等工具，快速为客户解答问题。例如，当客户询问产品价格时，客服人员可以通过快捷回复功能，快速发送产品价格信息。在营销推广场景中，企业可以通过客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，提高营销效果。

综上所述，企业微信客户群管理具有诸多优势。通过合理运用客户群管理技巧，能够提升客户服务质量，提高营销推广效果。企业微信客户群管理技巧能帮助企业打造高效的客户服务圈，实现更好的发展。

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