在零售、教育、政务等行业，企业常面临客户管理难题，比如难以把控一线服务质量、销售离职导致客户流失等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信的客户管理功能价值显著。它作为客户营销、沟通、管理的一体化平台，能真实全面地记录客户所有信息，像基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户沉淀为企业资产。在职继承、离职继承功能可一键迁移客户，解决了一线服务质量难把控、销售离职造成客户流失的问题。基于其渠道触达和数据资产沉淀能力，企业能在后台进行一线工作分析，控制服务标准并决策，还能进行私域玩法，实现精准销售。对于销售而言，使用企业微信能更友好地管理客户，添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，还能在一定时间段提醒客户维护，避免了传统CRM工具仅赋能高管却麻烦业务人员的矛盾。销售还能及时便捷地看到客户360°画像，从而有的放矢地开展销售工作。

下面详细介绍企业微信客户管理的各项功能及操作方法。

消息互通功能

企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。操作时，企业成员在企业微信中点击“添加客户”，输入客户微信或扫描客户微信二维码，待客户通过验证后即可建立联系。之后就能通过单聊或群聊与客户沟通，为其提供服务。

客户联系功能

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业管理员在企业微信后台可查看成员添加的客户信息。群发助手可让企业向客户批量发送消息，操作时，在企业微信中找到“群发助手”，选择客户群体，编辑好消息内容后即可发送。聊天工具栏能提供一些快捷操作，如发送文件、图片等。快捷回复则是提前设置好常用回复内容，在与客户聊天时可快速选择回复，提高服务效率。

客户群功能

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。企业管理员在后台能查看所有客户群信息。设置防骚扰功能时，可在群设置中开启相关规则，如限制群成员发言频率等。禁止加入群聊可在群设置中设置权限，禁止某些客户加入。禁止改群名也在群设置中操作。群成员去重可避免群内重复成员过多，提高管理效率。群模版可提前设置好群的规则、公告等内容，创建新群时可直接使用。

客户朋友圈功能

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。操作时，企业成员在企业微信中点击“客户朋友圈”，编辑好要发布的内容，选择要展示的客户群体，发布后客户就能在朋友圈看到相关信息。企业成员还能查看客户的评论并进行互动。

接下来看看企业微信客户管理功能在不同行业场景的应用案例。

零售行业客户服务

在零售行业，企业可利用企业微信的消息互通功能添加客户微信，通过客户联系功能了解客户需求，为客户提供个性化服务。例如，某服装品牌通过企业微信添加客户微信后，利用群发助手向客户发送新品信息和优惠活动，提高了客户的购买率。利用客户群功能，企业可创建客户群，分享搭配建议、时尚资讯等内容，增强客户粘性。客户朋友圈功能可让企业发布产品动态和穿搭效果，吸引客户关注。

教育行业家校沟通

教育行业可借助企业微信实现家校沟通。学校老师通过消息互通功能添加家长微信，利用客户联系功能及时向家长反馈学生的学习情况。例如，老师可通过群发助手向家长发送学生的考试成绩和近期表现。客户群功能可创建班级群，方便老师发布作业、通知等信息，还能进行家校互动。客户朋友圈功能可发布学校活动、教育资讯等内容，让家长更好地了解学校动态。

政务行业群众互动

政务部门可利用企业微信加强与群众的互动。通过消息互通功能添加群众微信，利用客户联系功能了解群众需求和意见。例如，政务部门可通过群发助手向群众发送政策解读和办事指南。客户群功能可创建社区群，方便政务人员与群众沟通，及时解决群众问题。客户朋友圈功能可发布政务动态和民生信息，增强群众对政务工作的了解和信任。

综上所述，企业微信的客户管理功能优势明显，能提升客户服务效率、增强客户粘性，帮助企业沉淀客户资产，实现精准销售。企业应充分利用这些功能，提升客户管理水平，实现更好的业务发展。

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