企业在使用企业微信进行客户服务时，客户群里广告刷屏、恶意发言等骚扰问题令人头疼。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的企业微信客户群防骚扰设置方法。

企业微信客户群防骚扰功能十分重要。在企业的客户服务场景中，客户群是与客户沟通的重要渠道。若群内出现骚扰问题，比如广告刷屏，会严重影响客户的体验，降低客户对企业的好感度。据统计，一个充斥骚扰信息的客户群，客户的活跃度会下降30% - 50%，这对企业的服务质量和形象都有极大的负面影响。而通过企业微信的客户群防骚扰功能，能有效避免这些问题，保障良好的沟通环境。

接下来详细介绍企业微信客户群防骚扰的设置步骤。首先是禁止加入群聊功能。在企业微信中，企业可查看并管理成员的客户群聊，当发现某些用户存在骚扰风险时，可利用禁止加入群聊工具，将其限制在群外。操作方法为：进入客户群管理界面，找到相关设置选项，添加需要禁止加入群聊的用户即可。其次是禁止改群名操作。为防止群成员随意更改群名导致群聊信息混乱，企业可以设置禁止改群名。在群设置中，找到群名修改权限选项，将其设置为仅群主可修改。此外，还有群成员去重、群模版等工具，也能帮助企业高效管理客户群，减少骚扰的可能性。

在实际应用场景中，这些功能发挥着重要作用。例如，避免广告刷屏。企业可以通过设置关键词屏蔽，当群成员发送包含特定广告关键词的消息时，系统自动进行处理，如提醒、禁言等。还能防止恶意发言，对于一些恶意攻击、辱骂的言论，企业可以利用防骚扰规则进行管控，保障群内的和谐氛围。

需要注意的是，企业微信的防骚扰规则有一定的上限。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），但单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；网页白名单支持设置1000个；小程序白名单支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。不过，一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群。

另外，企业微信的防骚扰还支持设置不受规则限制的客户，即白名单。白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。企业可以根据实际情况，将一些重要客户或合作伙伴设置在白名单中。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对提升客户服务体验和企业形象有着重要的作用。它能有效避免骚扰问题，保障客户群的良好沟通环境，提高客户的满意度和忠诚度。企业应合理运用该功能，根据自身需求设置相应的防骚扰规则，为客户提供优质的服务。

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