企业在与客户沟通时，常常面临效率低、质量差的问题，难以精准把握客户需求。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，运用Mom Test方法论结合企业微信的AI智能对话功能，能够有效解决这些问题。

Mom Test方法论是一种以客户为中心的调研方法，旨在通过与客户的对话，获取真实有效的信息，避免被客户的虚假反馈误导。其原理在于，不过多依赖客户对未来行为的承诺，而是关注他们过去的实际行为和经历。在与AI对话中运用Mom Test方法论，能让企业更精准地了解客户需求，提供更贴合客户的服务。

Mom Test方法论的应用步骤主要分为以下几步。首先是准备阶段，企业要明确调研目标，确定想要了解的客户信息。例如，企业希望了解客户对新产品的需求，就要围绕新产品的功能、使用场景等方面设计问题。接着进入对话阶段，在与客户的AI对话中，要采用开放性问题，引导客户分享实际经历。比如，不要问客户“你会购买这个新产品吗”，而是问“你之前购买类似产品时，最看重哪些方面”。然后是分析阶段，对客户的回答进行整理和分析，提取有价值的信息。最后是验证阶段，将分析得出的结论再次与客户确认，确保信息的准确性。

在企业微信中配置智能对话功能，能为Mom Test方法论的应用提供有力支持。企业微信的原生AI功能主要帮助企业内部降本提效、解决信息流转及员工培训问题。企业可以通过多种方式在企业微信中落地智能体平台实现智能对话。一种方式是将自有AI智能体方案通过第三方应用或自建应用接入企业微信工作台。具体操作是在超管后台新建应用，配置回调及权限后即可使用。员工在工作台选择对应智能体平台进行沟通，数据独立于企业微信，适用于安全合规要求较高的场景。例如某金融机构在工作台上架智能AI公文写作功能，支持按格式、人设对话生成公文，成为基于特殊业务流程生成特定公文的重要落地路径。

另一种场景是在保险行业，保险业务中，针对不同客户（年龄、投保情况等差异）及不同业务人员、区域（计价规则不同），需生成个性化计划书和方案。通过企业微信作为入口，可将自有AI公文生成功能接入，员工可借助企业微信的会话存档，将客户信息、沟通内容及相关条件输入AI Agent，基于客户具体情况输出完整的特定公文。这属于通过企业微信工作台新建第三方应用或自建应用来落地智能体平台的场景。

在企业微信中运用Mom Test方法论实现智能对话，具有诸多优势。从效率方面来看，AI智能对话可以同时与多个客户进行沟通，大大缩短了沟通时间。据统计，使用智能对话功能后，企业与客户的沟通效率提升了30%。从质量方面来说，Mom Test方法论能帮助企业获取真实有效的客户信息，使企业提供的服务更贴合客户需求，客户满意度提高了20%。而且，企业微信的智能对话功能可以对客户信息进行自动分类和分析，为企业的决策提供数据支持。

企业微信的智能对话功能还能与企业的其他业务系统进行集成，实现信息的共享和流通。例如，将智能对话获取的客户信息同步到企业的CRM系统中，让销售团队能够及时跟进客户，提高销售转化率。

使用Mom Test方法论在企业微信中实现智能对话，是企业提升客户沟通效率和质量的有效途径。它能帮助企业精准把握客户需求，提供更优质的服务，从而在市场竞争中占据优势。企业不妨尝试应用这种方法，借助企业微信和AI的力量，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～