在企业办公场景中，部分企业在客户服务方面存在诸多痛点。比如不在意回复的准确性，不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，影响客户体验。那么，如何才能在企业运营过程中，与客户建立良好沟通并实现高效管理呢？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：合理运用企业微信的客户联系功能。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，它具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，拥有文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具以及灵活易用的OA应用，可助力企业高效沟通与管理。接下来，我们详细了解一下企业微信的客户联系功能。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能十分强大，它主要体现在以下几个方面。

消息互通

企业微信支持消息互通，员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这一功能打破了企业与客户之间的沟通壁垒，让服务变得更加便捷。例如某电商企业，员工可以直接添加客户微信，当客户有商品咨询时，能及时通过单聊解答客户疑问，大大提高了客户满意度。

客户联系管理

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具辅助高效服务客户。群发助手可将重要的活动信息、产品动态等内容快速传达给大量客户。聊天工具栏则能方便员工在聊天过程中进行各种操作，比如发送文件、图片等。快捷回复功能更是极大地提高了服务效率，员工可以针对常见问题设置预设回复内容，当客户提出相关问题时，一键即可快速回复。比如，某教育机构通过群发助手向客户发送课程优惠信息，吸引了众多客户报名；员工在与客户沟通时，使用快捷回复功能及时解答客户关于课程时间、费用等常见问题，节省了沟通时间。

客户群管理

客户群管理是客户联系功能的一部分。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。其中，企业微信客户群防骚扰设置能有效避免客户群被无关信息干扰，为客户营造良好的交流环境。例如，某企业设置了防骚扰功能，禁止群成员发送广告链接等内容，保证了客户群的纯净度，提高了客户的参与度。

客户朋友圈

企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这为企业提供了一个直接触达客户的营销渠道。比如，某美妆企业定期在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了大量客户参与评论，增加了产品的曝光度和客户的粘性。

为什么要使用企业微信客户联系功能

使用企业微信客户联系功能具有诸多优势，以下从拓展客户和维护客户关系两个方面进行说明。

拓展客户

通过企业微信的消息互通功能，企业可以广泛添加客户微信，扩大客户群体。有数据显示，某企业在使用企业微信客户联系功能后，客户添加量比之前增长了30%。而且，群发助手等工具能够快速、精准地将营销信息传达给潜在客户，提高了客户转化率。据统计，使用该功能后，某企业的客户转化率提升了20%。

维护客户关系

企业微信的客户联系功能为企业提供了全方位的客户服务和管理工具。快捷回复、聊天工具栏等功能让员工能够及时、准确地回复客户问题，提高了客户服务质量。客户群管理工具则能有效维护客户群的秩序，增强客户的归属感。客户朋友圈功能可以加强企业与客户的互动，让客户更加了解企业的产品和服务。例如，某餐饮企业通过客户群管理工具，及时处理客户的投诉和建议，改善了服务质量，客户的复购率提高了15%。

综上所述，企业微信的客户联系功能在企业办公和客户服务中具有重要意义。它能够帮助企业高效地与客户沟通，拓展客户群体，维护客户关系，提升客户服务质量。企业应积极使用企业微信的客户联系功能，以适应市场竞争的需求。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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