零售从业者在客户服务环节常面临客户难留存、营销不精准等困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用好企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。本文分5步教您用好企业微信客户联系功能，重点标注易错点，新手也能快速上手。

一、客户联系功能对零售行业的功能价值

在零售行业，拓展客户和精准营销至关重要。企业微信的客户联系功能为零售行业提供了有力支持。通过该功能，企业可以添加客户的微信，直接触达潜在客户群体，拓展客户资源。据统计，使用企业微信客户联系功能后，部分零售企业的客户添加量提升了30%。

精准营销方面，企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，根据客户的消费习惯、偏好等信息进行精准推送。例如，针对购买过某类商品的客户，推送相关的新品或优惠活动，提高营销效果。有企业实践表明，精准营销的转化率比传统营销方式提高了20%。

二、操作教学

1. 添加微信客户

企业成员可在企业微信中，通过搜索客户微信号、扫描客户二维码等方式添加微信客户。添加时，可填写合适的验证信息，提高通过率。需要注意的是，添加客户要遵循相关规定，避免过度骚扰。

2. 使用群发助手

群发助手可帮助企业向多个客户同时发送消息。操作步骤为：在企业微信中找到群发助手功能，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，确认无误后发送。使用群发助手时，要注意消息的针对性和时效性，避免发送无效信息。

3. 运用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的工具，如快捷回复、发送文件等。快捷回复功能可设置常用的回复内容，提高沟通效率。例如，当客户询问常见问题时，可一键发送预设的回复。使用聊天工具栏时，要根据不同的场景合理使用工具，提高服务质量。

三、应用场景

1. 新品推广

在新品推广时，企业可利用客户联系功能，向客户发送新品信息。通过群发助手，将新品的图片、介绍、价格等信息发送给目标客户群体。同时，利用客户朋友圈功能，发布新品动态，吸引客户关注。例如，某零售企业在推出新品时，通过企业微信客户联系功能，新品的推广范围扩大了50%，销量也有显著提升。

2. 客户售后

客户售后环节，企业可通过客户联系功能及时了解客户的使用情况和反馈。成员可主动与客户沟通，解决客户遇到的问题。利用快捷回复和聊天工具栏，提高沟通效率。例如，客户反馈商品有质量问题，成员可快速回复解决方案，并及时跟进处理结果。通过良好的售后服务，提高客户的满意度和忠诚度。

综上所述，企业微信的客户联系功能对提升零售行业客户服务质量与效率具有显著优势。它能帮助零售企业拓展客户资源、实现精准营销，在新品推广和客户售后等场景发挥重要作用。合理运用该功能，能让零售企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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