企业在客户服务与营销推广中，常面临客户群管理难题，如群秩序混乱、客户体验不佳等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，在服务超过160家500强企业后，实践得出了一系列实用的企业微信客户群管理技巧。

企业在利用企业微信进行客户服务与营销推广时，客户群管理至关重要！本文将分享实用管理技巧，助您提升效率与效果。

客户群管理功能价值

企业微信的客户群管理功能，如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等，对维护群秩序和提升客户体验有重要作用。防骚扰功能可过滤不良信息，让群内环境更健康，避免客户受无关信息干扰，从而提升客户体验。禁止加入群聊功能可精准控制群成员数量和质量，防止无关人员进入，保证群内交流围绕业务展开。禁止改群名功能能保持群名的一致性和规范性，方便客户识别和记忆，提升群的辨识度和专业性。

操作教学

企业微信客户群防骚扰设置

登录企业微信管理后台，找到客户群管理选项。在防骚扰设置中，可设置关键词过滤规则，如设置“广告”“推销”等关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统自动将其拦截或提醒管理员。还能设置敏感行为限制，如限制群成员频繁发送链接、图片等，防止恶意刷屏。

企业微信客户群禁止改群名方法

进入企业微信的客户群聊界面，点击群聊右上角的“···”图标。在群设置中，找到“群管理”选项，开启“禁止改群名”功能。开启后，只有管理员能修改群名，普通成员无法修改，保证群名稳定。

应用场景

客户服务场景下的企业微信客户群管理

在客户服务场景中，企业可利用客户群管理功能提升服务效率和质量。如设置防骚扰规则，保证客户在群内能及时获取有效服务信息，不受无关信息干扰。当客户提出问题时，客服人员可通过快捷回复工具快速响应，提高服务速度。利用群成员去重功能，避免重复服务，提高服务精准度。

营销推广中企业微信客户群的运用

在营销推广场景中，企业可通过客户群管理功能实现精准营销。利用客户朋友圈功能，发布活动信息、产品动态等内容，吸引客户参与。设置客户群的自动回复，在客户询问活动详情时，自动回复相关信息，引导客户参与活动。利用群模版功能，快速创建具有统一风格和内容的客户群，提高营销效率。

总结来说，企业微信的客户群管理功能优势明显。它能维护群秩序，提升客户体验，为企业与客户的良好互动提供保障。通过合理运用这些功能，企业能实现高效客户服务与精准营销，促进业务发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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