在企业服务客户的过程中，常常面临客户管理效率低下、服务响应不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让服务客户的效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少精力：

技巧1：巧用群发助手

适用场景：当企业需要向多个客户发送相同的消息时，逐个发送消息会耗费大量的时间和精力，这是企业在服务客户过程中常见的痛点。

操作路径：进入企业微信，点击【客户联系】>【群发助手】> 选择要发送的客户和消息内容。

效果实测：以某企业为例，在未使用群发助手之前，客服人员每天需要花费2 - 3小时向客户发送活动通知等消息，使用群发助手后，从逐个发送消息的繁琐，变为快速批量发送，发送同样数量的消息仅需10 - 15分钟，节省大量时间，效率提升了90%以上。

技巧2：设置快捷回复

颠覆认知：多数人可能会每次都手动输入常见回复内容，实际上设置快捷回复更高效。很多企业客服在回复客户常见问题时，每次都手动输入，不仅速度慢，还容易出现回复不准确的情况。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持用户提前设置常用话术，在与客户聊天时可快速选择回复。例如，某电商企业设置了关于产品规格、价格、发货时间等常见问题的快捷回复，客服人员在与客户沟通时，能够快速准确地回复客户，平均每次回复时间从原来的1 - 2分钟缩短至10 - 15秒，大大提高了服务客户的效率。

总结来说，企业微信的群发助手和快捷回复功能，在客户管理方面有着显著的优势。巧用群发助手，能让企业在向多个客户发送相同消息时，节省大量的时间和精力；设置快捷回复，能让企业客服人员在与客户沟通时，快速准确地回复客户，提升服务质量。这些技巧对于提升服务客户效率有着非常明显的效果，能够帮助企业更好地管理客户，提高客户满意度。

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