企业客服人员在使用企业微信客户联系功能添加客户环节常常遇到困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

企业微信的客户联系功能对于客户服务场景具有重要价值。它能更好地维护客户关系，提升服务效率。通过该功能，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。有数据显示，使用该功能的企业，客户满意度提升了30%，客户复购率增加了20%。

第一步：了解客户联系功能的基础设置

在使用客户联系功能前，要对其基础设置有所了解。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。同时，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏等工具高效服务客户。

第二步：添加客户微信

在企业微信中添加客户微信是使用客户联系功能的基础。可通过以下方式添加：成员可在企业微信中直接添加客户的微信，添加时需注意，要遵循相关规定，避免被客户标记为骚扰。添加成功后，若出现没有自动下发欢迎语的情况，可能有以下原因：

  • 有可能在添加客户成功一刻，企业未设置欢迎语，在添加客户后新增的欢迎语对历史已添加的客户不会生效。
  • 有可能是欢迎语生效范围的原因，若是全部成员，需确保添加客户的成员在客户联系使用范围内；业务负责人添加的欢迎语，需确保添加客户的成员在业务负责人管理范围内，业务负责人自己也需要在自己的管理范围内才会生效自己设置的欢迎语。
  • 有可能成员登录的企业和管理员查看的企业不是同个企业，成员添加的客户实际是没设置欢迎语的。
  • 欢迎语可能会出现有5秒左右的延迟，当添加成功后在下发欢迎语之前成员给客户发了消息，欢迎语不会下发。
  • 成员和客户双方不是好友的情况下，好友添加成功后，添加成功后会收到欢迎语。单向好友的情况，如果企业微信从未给微信发送过消息，客户在微信侧删除企业微信联系人，企业微信侧没有删除这个客户，该情况重新添加会下发欢迎语。如果是企业微信联系人删除了这个客户，客户侧没有删除这个企业微信联系人，则不会下发欢迎语。
  • 若是调用接口推送的欢迎语，实际没有推送成功，可登录企业微信后再次尝试。
  • 通过在职继承/离职继承添加的客户，若通过管理后台/企业微信客户端配置的欢迎语不会下发，若通过接口配置的欢迎语仍会下发。

第三步：使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的一个重要工具。企业可使用群发助手向客户发送消息，如活动信息、产品动态等。使用时，要注意消息的内容和发送频率，避免引起客户反感。

第四步：利用聊天工具栏

聊天工具栏能提高服务效率。它提供了快捷回复等功能，成员可根据常见问题设置快捷回复内容，在与客户沟通时，能快速响应客户的问题。

第五步：不同客户服务场景下的应用

在不同的客户服务场景下，客户联系功能有不同的应用方式。

客户咨询场景

当客户咨询产品或服务信息时，成员可使用快捷回复功能，快速为客户提供相关信息。同时，可通过聊天工具栏中的其他工具，如发送产品资料等，为客户提供更详细的服务。

客户投诉场景

若客户进行投诉，成员可及时查看客户的历史沟通记录，了解客户的问题所在。通过企业微信的消息互通功能，与客户进行沟通，解决客户的问题，提高客户满意度。

综上所述，企业微信的客户联系功能在客户服务场景中具有诸多优势。它能提高客户满意度、增加客户复购率，帮助企业更好地服务客户。企业应充分利用该功能，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～