在企业日常工作和服务客户的过程中，沟通效率低下、客户服务不及时等问题常常困扰着企业。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些痛点。

企业微信，作为腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在当下企业工作和服务客户中应用广泛且十分重要。下面我们就来深入认识一下企业微信。

企业微信是什么呢？它是腾讯微信团队专门为企业打造的通讯与办公工具。具有与微信一致的沟通体验，这一点从企业日常办公场景就能明显体现出来。企业微信和微信一致的沟通体验，让员工无需额外学习，就能快速上手使用。员工之间沟通协作时，就像平时使用微信一样简单易用。而且，企业微信支持电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，实现了信息沉淀。企业微信如何实现信息沉淀呢？电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，为信息沉淀提供了保障。这样一来，员工在工作中交流的各种信息都能完整保存，方便后续回顾和总结。同时，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，大大提升了企业内部沟通的效率。例如，一家大型制造企业，员工众多，部门复杂，使用企业微信的企业通讯录后，员工查找同事信息的时间从平均每次5分钟缩短到了不到1分钟，极大提高了工作效率。

在连接微信方面，企业微信更是表现出色。它可以实现消息互通，企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在企业与微信客户的互动场景中，这种功能就发挥了巨大作用。比如，零售行业的企业，通过企业微信添加客户微信，利用单聊或群聊及时为客户解答产品疑问、处理售后问题，大大提升了客户满意度。企业还能通过客户联系功能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户；通过客户群管理功能查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。企业微信客户群防骚扰功能，为企业管理客户群提供了便利，具体体现在可以有效过滤一些不良信息，保障客户群的正常交流秩序。另外，企业还能通过客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，进一步增强与客户的联系。

那么，为什么企业要用企业微信呢？从高效沟通角度来看，企业微信的高效沟通功能，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。以一家互联网企业为例，在项目推进过程中，通过企业微信沟通，项目负责人能及时了解成员对任务的接收和执行情况，项目进度反馈时间从原来的平均2天缩短到了1天，大大提高了项目推进效率。信息沉淀便于工作回顾和总结，让企业的工作经验和知识得以积累和传承。而全方位连接微信则能让企业更好服务客户，提升客户满意度。像西贝莜面村，使用企业微信后，通过消息互通、客户联系、客户群管理以及客户朋友圈等功能，客户投诉率降低了30%，客户复购率提高了20%。

总之，企业微信是一款集通讯、办公、客户服务等多种功能于一体的工具。它具有与微信一致的沟通体验，能实现信息沉淀和高效沟通，还能全方位连接微信，更好地服务客户。对于企业来说，它能提升内部沟通效率，提高客户服务质量，对企业的发展具有重要意义。

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