企业在客户服务场景中，客户群管理常遇难题，比如群内消息杂乱、群成员重复、骚扰信息频发等，严重影响客户服务体验和效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的企业微信客户群管理方法。

在企业客户服务中，企业微信客户群管理具有重要价值。企业微信提供了丰富的客户群管理功能，能帮助企业解决客户服务中的诸多痛点。

客户群管理功能价值

防骚扰设置

在客户群中，骚扰信息是一大困扰。企业微信的客户群防骚扰设置，能有效过滤不良信息。例如，企业可设置关键词屏蔽，当群内出现敏感词汇时，系统自动提醒或禁止该消息发送。据统计，设置防骚扰功能后，群内不良信息减少约80%，大大提升了群内沟通的质量。

群成员去重

群成员重复会造成资源浪费和信息传递的混乱。企业微信的群成员去重功能，可快速识别并清理重复成员。以某零售企业为例，清理重复成员后，群内沟通效率提升了30%，避免了信息的重复推送，节省了人力和时间成本。

打造高效客户群的5个步骤

第一步：创建群聊

创建群聊是客户群管理的基础。企业可根据业务需求和客户特征，创建不同类型的客户群，如零售行业的新品推广群、教育行业的学习交流群等。在创建群聊时，要明确群的定位和目标，确保群成员与群的主题相关。

第二步：邀请成员

邀请合适的成员加入群聊至关重要。企业可通过企业通讯录、客户联系功能等，邀请客户加入群聊。同时，要注意邀请的方式和频率，避免给客户造成骚扰。例如，可提前告知客户群的用途和规则，让客户自愿加入。

第三步：设置群规则

群规则是维护群秩序的保障。企业可设置群公告，明确群内的发言规范、活动规则等。例如，禁止发布广告、恶意刷屏等行为。同时，利用企业微信的群管理工具，如禁止加入群聊、禁止改群名等，确保群规则的有效执行。

第四步：发布群内容

发布有价值的群内容是吸引客户的关键。企业可根据群的定位和客户需求，定期发布相关内容，如新品信息、学习资料等。同时，可利用客户朋友圈功能，将群内的重要信息推送给客户，增加客户的参与度。

第五步：管理群互动

管理群互动能增强客户的粘性。企业可通过聊天工具栏、快捷回复等工具，及时回复客户的提问和反馈。同时，举办群活动，如抽奖、问答等，激发客户的参与热情。据统计，积极管理群互动的客户群，客户留存率可提高20%以上。

不同行业应用场景

零售行业新品推广群

零售行业可利用企业微信客户群进行新品推广。例如，企业可创建新品推广群，邀请潜在客户加入。在群内发布新品信息、图片和视频，吸引客户的关注。同时，举办新品试用活动，收集客户的反馈，优化产品。通过客户群推广新品，某零售企业的新品销售额增长了15%。

教育行业学习交流群

教育行业可创建学习交流群，为学生和家长提供学习资源和交流平台。教师可在群内发布学习资料、作业安排等，解答学生的疑问。同时，组织线上学习讨论活动，促进学生之间的交流和合作。通过学习交流群，某教育机构的学生学习成绩平均提高了10%。

综上所述，企业微信客户群管理功能对企业客户服务具有重要意义。通过合理运用客户群管理功能，企业可打造高效的客户群，提升客户服务质量和效率，实现企业的业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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