企业在客户服务和员工沟通工作中，常面临客户管理难、沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它有着和微信一致的沟通体验，简单易用。员工使用时无需重新适应，能快速上手。电脑与手机多平台消息实时同步，还能云端保存，信息沉淀方便又安全。发出的消息能查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

企业微信对企业服务客户极为重要。在全方位连接微信方面，它具备诸多强大功能。消息互通是其一大亮点，企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业与客户的沟通变得便捷，如天虹通过企业微信与客户实现消息互通，员工能及时为客户解答商品咨询、提供优惠信息等，客户满意度大幅提升。

客户联系功能让企业能更好地管理客户关系。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如西贝莜面村利用群发助手定期向客户推送新菜品信息和优惠活动，吸引了更多客户到店消费。

客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。宝洁通过设置群模版，规范了客户群的内容和秩序，利用群成员去重功能避免了资源浪费，提升了运营效率。

客户朋友圈功能也为企业拓展了服务渠道。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。卡地亚通过在客户朋友圈发布新品动态，引发了客户的关注和讨论，促进了产品销售。

在员工沟通工作方面，企业微信同样表现出色。其熟悉的沟通体验，让员工能和同事一起高效聊工作。企业通讯录方便员工快速找到同事，提高了协作效率。例如德邦快递使用企业微信后，员工之间的沟通更加顺畅，工作安排和问题解决速度加快。

不过，为可持续地向企业提供更多管理能力、助力企业经营，企业微信外部联系人规模于2025年结束免费绿色通道，回归正常收费，企业可按需购买合适的规模。许多重视客户经营的企业已经购买了合适的规模，并通过企业微信持续为客户提供优质的服务，平台也持续迭代、为企业提供了更多的管理和服务工具。为了客户的服务体验，平台会通过企业微信的「客户联系」功能提前提醒已服务客户数超过2000但未付费的企业尽快购买外部联系人规模，如在指定日期前未购买，企业将无法使用上述所有的客户管理能力。（为保障良好的服务体验，企业成员可以回复客户48小时内主动发来的消息）

总之，企业微信凭借全方位连接微信的功能、熟悉的沟通体验等核心要点，在企业服务客户和内部管理等方面发挥着重要作用。它能提升企业服务客户的效率和质量，促进员工高效沟通工作，助力企业更好地发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～