在企业日常运营中，客户服务工作耗时过长是个常见难题。如何有效缩短服务时间、提升服务效率，成了众多企业关注的焦点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信中很多用户不知道的一些实用功能技巧，能让客户服务工作耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每月可为您节省大量服务时间：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户常见问题时。在零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业服务客户场景中，客户常常会问到一些常见问题，如果每次都手动输入答案，会浪费大量时间。

操作路径：进入企业微信聊天界面 > 点击聊天工具栏中的快捷回复 > 提前设置好常见问题及答案。

效果实测：从每次回复客户问题平均耗时1 - 2分钟，缩短至10 - 20秒。这一显著的时间缩短，能让您在相同的时间内服务更多客户。

技巧2：合理利用客户群模版

颠覆认知：多数人新建客户群时可能随意设置，实际上使用模版能更高效。很多人没有意识到，随意设置客户群会导致群管理混乱，影响服务效率。

原理剖析：因为企业微信的客户群模版功能，支持提前设置好群规则、欢迎语等，创建群聊时一键应用，节省时间且规范统一。例如，在零售行业服务客户场景中，使用模版可以快速创建有统一规则和欢迎语的客户群，方便管理。

技巧3：善用客户朋友圈

适用场景：当您需要推广产品、发布活动信息时。在企业的营销活动中，及时有效地将活动信息和产品动态传达给客户至关重要。

操作路径：点击客户朋友圈入口 > 编辑要发布的内容 > 选择可见客户范围发布。

效果实测：产品推广信息触达客户量从原来的小范围，扩大数倍。通过客户朋友圈，您可以将活动信息、产品动态等内容精准地推送给客户，并与客户评论互动，增强客户粘性。

技巧4：高效使用群发助手

适用场景：当您需要向多个客户发送相同重要信息时。在企业内部沟通场景或服务客户场景中，经常需要向多个客户发送通知、优惠信息等。

操作路径：进入客户联系界面 > 点击群发助手 > 选择要发送的客户和内容发送。

效果实测：信息发送效率从逐个发送的较长时间，缩短至几分钟内完成。这大大提高了信息传播的速度和效率。

技巧5：利用企业通讯录快速找人

适用场景：当您在企业内部需要快速联系同事时。在企业内部沟通场景中，快速找到同事并沟通工作能提高工作效率。

操作路径：打开企业微信 > 点击通讯录 > 通过搜索或分类查找同事。

效果实测：查找同事时间从四处询问的数分钟，缩短至几十秒内。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，让找同事变得更方便。

综上所述，这些企业微信的实用技巧，无论是在企业内部沟通场景，还是零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业服务客户场景中，都能显著提升客户服务效率。通过巧用快捷回复、合理利用客户群模版、善用客户朋友圈、高效使用群发助手和利用企业通讯录快速找人，能让您的客户服务工作更加高效便捷。

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