在企业客户服务工作中，效率低下常常是困扰企业的一大难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的几个实用功能，能让客户服务工作效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量时间：

技巧1：巧用客户群防骚扰功能

适用场景：当客户群中出现大量广告、恶意发言等骚扰信息时，会严重影响群内的交流秩序和服务质量。比如，一些客户群每天会收到大量推销广告，导致真正有需求的客户信息被淹没，员工需要花费大量时间去处理这些骚扰信息。

操作路径：进入客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 开启防骚扰功能，并设置相关规则。例如，可以设置禁止发送链接、禁止发送特定关键词等规则。

效果实测：使用前每天需花费1 - 2小时处理骚扰信息，使用后几乎无需花费时间处理。这大大提高了员工处理有效信息的效率，让他们能够将更多的时间和精力投入到为客户提供优质服务上。

技巧2：善用智能机器人

颠覆认知：很多人认为智能机器人只是简单的自动回复，实际上它可以完成复杂的任务。比如，在客户咨询常见问题时，智能机器人可以快速准确地给出答案；在客户提出复杂问题时，它可以引导客户进行进一步的沟通，或者将问题转接给人工客服。

原理剖析：企业微信的智能机器人基于强大的AI技术，支持自然语言处理，能够理解用户的问题并提供准确的答案。它通过对大量数据的学习和分析，不断提高自己的回答准确率和处理问题的能力。

技巧3：高效沟通技巧

适用场景：当与客户沟通重要事项时，如产品介绍、解决方案沟通等，如果沟通效率低下，可能会导致客户流失。例如，一次重要的项目沟通，如果花费过多时间在信息传递和确认上，会影响项目的推进进度。

操作路径：发送消息时，使用已读回执功能；合理利用快捷回复。已读回执功能可以让员工及时了解客户是否查看了消息，以便及时跟进；快捷回复功能可以让员工快速回复客户的常见问题，提高沟通效率。

效果实测：沟通效率从原来的每次沟通需要30分钟缩短到15分钟。这不仅提高了工作效率，还让客户感受到企业的专业和高效，提升了客户满意度。

技巧4：智能表格的使用

适用场景：当需要进行数据整理、分析时，如客户信息管理、销售数据统计等，如果采用传统的手动方式，不仅效率低下，还容易出现错误。例如，在统计销售数据时，手动计算容易出现数据遗漏或计算错误的情况。

操作路径：进入微盘 > 新建智能表格，按照需求进行设置。智能表格提供了丰富的模板和功能，如数据分类、统计分析、可视化展示等，可以帮助员工快速准确地完成数据处理工作。

效果实测：数据处理时间从原来的几小时缩短到几十分钟。这让员工能够更快地获取数据信息，为企业的决策提供有力支持。

技巧5：客户群模版的应用

适用场景：当创建新的客户群时，如果每次都手动设置群规则、群公告等信息，会浪费大量时间。例如，在开展促销活动时，需要创建多个客户群，如果逐个设置群信息，会影响活动的推广进度。

操作路径：进入客户群管理界面 > 选择群模版，快速创建群聊。群模版可以预先设置好群规则、群公告、群成员权限等信息，员工只需要选择合适的模版，就可以快速创建出符合要求的客户群。

效果实测：创建群聊的时间从原来的10分钟缩短到2分钟。这大大提高了创建客户群的效率，让企业能够更快地与客户建立联系。

综上所述，这些企业微信实用技巧在客户服务工作中具有显著的优势。它们能够帮助企业节省大量的时间和精力，提高客户服务效率，进而提升客户满意度和企业的竞争力。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～