零售行业从业者在客户联系管理方面常遇难题，比如客户信息分散、沟通效率低、服务不及时等，导致客户流失和业绩下滑。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能可有效解决这些问题。下面分5步教您轻松运用企业微信客户联系功能，着重标注操作要点，新手也能快速上手。

客户联系功能对零售行业具有重要价值。它能帮助零售企业拓展客户资源，提升服务质量，进而提高销售额。通过该功能，企业可以与客户建立更紧密的联系，及时了解客户需求，提供个性化的服务。

第一步：添加客户微信

企业微信的消息互通功能，可让员工添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。操作时，员工在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的微信号或手机号，发送添加请求即可。企业可查看并管理成员添加的客户，确保客户资源得到有效利用。

在零售场景中，员工可以在店铺内引导客户添加企业微信，以便后续提供产品信息、优惠活动等服务。例如，在顾客购买商品时，员工可以说：“您好，添加我们的企业微信，以后会及时为您推送新品信息和专属优惠。”

第二步：使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的重要工具。企业可通过它向客户群发消息，如新品上市、促销活动等。操作时，在企业微信中找到“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，即可一键发送。

在实际零售场景中，比如在节假日或店庆时，企业可以利用群发助手向客户发送祝福和优惠信息，吸引客户再次购买。据统计，使用群发助手后，企业的客户复购率可提高20%左右。

第三步：利用聊天工具栏

聊天工具栏为员工与客户沟通提供了便利。它包含了快捷回复、发送文件、发送商品卡片等功能。员工在与客户聊天时，可根据客户的问题快速选择合适的回复内容，提高沟通效率。

在零售场景中，当客户询问商品的尺码、颜色等信息时，员工可以通过快捷回复功能迅速给出答案。同时，还可以发送商品卡片，让客户更直观地了解商品详情。

第四步：设置快捷回复

快捷回复功能可以让员工预设一些常用的回复内容，在与客户沟通时快速调用。操作时，在企业微信的设置中找到“快捷回复”，添加常用的回复语句即可。

在零售场景中，对于一些常见问题，如“商品什么时候发货”“有哪些付款方式”等，员工可以提前设置好快捷回复，节省沟通时间。据测试，使用快捷回复功能后，员工的沟通效率可提高30%以上。

第五步：管理客户朋友圈

企业微信的客户朋友圈功能，可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。操作时，员工在企业微信中编辑好要发布的内容，选择要展示的客户群体，即可发布到客户的朋友圈。

在零售场景中，企业可以定期发布新品上市、促销活动等内容，吸引客户的关注。例如，发布新品的图片和介绍，引导客户点赞、评论和分享。通过与客户的互动，增强客户的粘性。

综上所述，企业微信的客户联系功能对零售企业拓展客户、提升服务质量具有显著优势。通过添加客户微信、使用群发助手、聊天工具栏、快捷回复和管理客户朋友圈等操作，企业可以更好地与客户沟通，满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而实现业绩的增长。

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