企业在使用企业微信进行客户服务时，客户群的骚扰问题常常困扰着大家！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信客户群防骚扰功能，可有效解决这一难题。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。从提升客户体验方面来看，客户群内若存在大量骚扰信息，会让客户产生厌烦情绪，降低对企业的好感度。而使用该功能后，能为客户打造一个干净、舒适的交流环境，使客户更愿意在群内与企业互动。据相关数据统计，使用该功能后，客户在群内的活跃率提升了30%。从维护群内秩序来讲，骚扰信息会打乱群内正常的交流节奏，导致重要信息被淹没。该功能可过滤掉这些不良信息，让群内交流更加有序。

接下来为大家详细介绍如何设置企业微信客户群防骚扰功能。

首先是设置关键词。在企业微信中，进入客户群的管理界面，找到防骚扰设置选项。在这里可以添加需要屏蔽的关键词，当群内有人发送包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。比如在零售行业，可以设置“广告”“刷单”等关键词，防止广告刷屏。

其次是添加黑白名单。白名单中的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。可以通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置不受规则限制的客户。而黑名单则是将骚扰者加入其中，禁止其在群内发言。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。

不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限是1000个。

另外，一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，但通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置时，仅支持最近活跃的2000个客户群。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。

该功能在不同行业有着广泛的应用场景。在零售行业，客户群常被用于推广产品和活动，但也容易出现广告刷屏的情况。通过设置关键词屏蔽和黑白名单，可以有效防止无关广告进入群内，保证群内信息的有效性，提升客户的购买意愿。在教育行业，客户群是教师与学生、家长交流的重要场所。使用防骚扰功能可以保障学习交流环境，避免无关信息干扰教学秩序。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能优势明显，它能提升客户体验、维护群内秩序，对企业客户服务至关重要。企业应合理运用该功能，根据自身行业特点和需求，设置合适的防骚扰规则，以提升服务质量。

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