零售行业在服务客户时，常面临响应慢、效率低的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【服务客户响应时间】耗时从2小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：快速添加客户微信

适用场景：当零售企业员工需要快速添加大量微信客户时。以往手动一个个添加客户，效率极低，每天最多添加50个客户。

操作路径：打开企业微信>点击“客户联系”>选择“添加微信客户”，可通过手机号、微信名片等方式添加。

效果实测：现在采用批量添加的方式，每天可添加100个客户，效率提升一倍。

技巧2：利用快捷回复服务客户

颠覆认知：多数人在回复客户咨询时，逐字输入消息，效率较低。实际上使用快捷回复功能更高效。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏中有快捷回复功能，支持提前设置常见问题的答案，员工在回复客户时一键点击即可发送。比如常见的产品信息、优惠活动等问题，都可以提前设置好回复内容。

效果实测：使用快捷回复功能后，回复客户咨询的时间从平均3分钟缩短到1分钟，大大提高了服务效率。

技巧3：高效管理客户群

适用场景：当零售企业客户群较多，需要防止骚扰、规范群管理时。客户群内常出现广告等骚扰信息，影响客户体验。

操作路径：进入客户群聊>点击群设置>开启防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等功能；使用群模版快速创建规范群聊。

效果实测：客户群内广告等骚扰信息从每天10条减少到1条，群管理更有序，客户满意度提升。

技巧4：巧用客户朋友圈推广

适用场景：零售企业有新品上市、促销活动等需要推广时。以往新品推广活动的曝光量有限。

操作路径：点击“客户朋友圈”>编辑活动信息、产品动态等内容>选择要展示的客户群体发布。

效果实测：新品推广活动的曝光量从原来的1000次提升到2000次，大大提高了推广效果。

技巧5：借助企业通讯录找同事协作

适用场景：当零售企业员工需要跨部门协作，快速找到相关同事时。以前找同事可能花费10分钟。

操作路径：打开企业微信>点击“通讯录”>通过搜索员工姓名、部门等信息快速定位。

效果实测：现在3分钟内即可找到相关同事，提高了内部协作效率。

综上所述，这些企业微信实用技巧能有效提升零售行业使用企业微信服务客户的效率，降低沟通成本，带来更好的业务效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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